题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在员工与经理沟通的场景中，经理的需要，经常是基于理性的，他们包括以下哪些（）
A.达成目标
B.追求结果
C.解决问题
D.证明自己是对的
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.达成目标
B.追求结果
C.解决问题
D.证明自己是对的
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A.经工单处理员与客户沟通，客户有外部投诉倾向
B.同一问题客户重复来电3次（含3次）以上，且已超出承诺处理时效，仍未有效解决
C.沟通超20分钟仍未与客户达成一致解决方案
D.客户要求、安抚金额超出工单处理员处理权限或超出我司服务范围
为了留住人才，让员工有归属感，分享企业长期发展的成果，解决他们的后顾之忧，某大型企业的人力资源经理王总打算制订企业年金计划，就此事向理财规划师进行咨询。下列四项中关于举办企业年金的意义，说法错误的是（）。
A.减轻国家养老负担压力
B.增强企业与员工的凝聚力
C.留住人力，限制劳动力流动
D.是促进经注济发展的需要
A.第一时间做出回应
B.首次沟通需要语音联系，超过3天再次投诉需要按照首次沟通进行处理
C.对处理不了的问题需要及时上报团队经理
D.处理结果要做反馈
E.每期还款日、结案协商人员工号
A.发现员工违纪取证后无需沟通即可直接填写警告书
B.发现员工违纪取证后需沟通再填写警告书
C.员工拒不签字则警告书无法生效
D.员工拒不签字则警告书在两名见证人签字下，或大区经理与BHR共同签字下仍可生效
A.明天就直接不来上班了，玩失踪
B.先和人事提出这个事情，再和店长或者营运经理进行沟通，看看在工作中遇到的问题，是否可以解决，再决定是否离职
C.试用期离职需要提前一个星期提出，全职员工需要提前一个月提出，完成离职手续后，在协定的日期离职
创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶几个人用，拉项目，与工程队谈判，监督工程进展，谁在谁干，大家不分昼夜，不计较报酬，有什么事情饭桌上就可以讨论解决。胡经理为人随和，十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度，大家工作热情高涨，公司因此得到快速发展。然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大之后，胡经理在管理工作不时感觉到不如以前得心应手了。
首先，让胡经理感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管现在公司职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫作风很快在公司内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次，胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报，很少有解决问题的建议，结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，胡经理还感到，公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如从前，客户的抱怨也正逐渐增多。上述感觉令胡经理焦急万分，他认识到必须进行管理整顿。但如何整顿呢？胡经理想抓纪律，想把“元老”们请出公司，想改变公司激励系统……他想到了许多，觉得有许多事情要做，但一时又不知道从何处入手，因为胡经理本人和其他“元老”们一样，自公司创建以来一直一门心思地埋头苦干，并没有太多地琢磨如何让别人更好地去做事，加上他自己也没有系统地学习管理知识，实际管理经验也欠丰富。出于无奈，他请来了管理顾问，并坦诚地向顾问说明了自己遇到的难题。顾问在做了多方面调研之后，首先与胡经理一道分析了公司这些年取得成功和现在遇到困难的原因。归纳起来，促使鼎立建筑公司取得成功的因素主要有：
⑴人数少，组织结构简单，行政效率高；
⑵公司经营管理工作富有弹性，能适应市场的快速变化；
⑶胡经理熟悉每个员工的特点，容易做到知人善任，人尽其才；
⑷胡经理对公司的经营活动能够及时了解，并快速做决策。
对于鼎立建筑公司目前出现问题的原因，管理顾问归纳为：
⑴公司规模扩大，但管理工作没有及时地跟进；
⑵胡经理需要处理的事务多，对“元老”们疏于管理；
⑶公司的开销增大，资源运用效率下降。
对管理顾问的以上分析和判断，胡经理表示赞同，并急不可耐地询问解决问题的“药方”。
问题：这时就请你代替这位管理顾问向胡经理提出具体可行的改进建议。
A.管理者在日常管理中多下功夫，与员工及时沟通与反馈，提高洞察力
B.丰富评价维度，比如年终考核引入peer review、强化PDT/TDT经理的考核权限，保障评价结果的相对客观和全面
C.强调每一位评价人要对自己的评价负责，评价基于事实且保证客观公正
D.逐级校准拉通，最大程度消除评价偏差
A.一分钟批评，告诉小王再不突破就要淘汰
B.发现小王问题的当下与小王进行沟通，引导小王自己来设置目标
C.在员工大会上公布门店所有员工目前岗位持证情况，鼓励员工往高级以及管理层发展
D.做好现在的工作，不要随意调岗
