题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍主要出在沟通环节中的（）

A.发送者--胡经理

B.接受者--员工

C.沟通过程

D.都不对

答案

A、发送者--胡经理

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第1题

鼎立建筑公司原本是一家小企业，仅有10多名员工，主要承揽一起小型建筑项目和室内装修工程。创业

这初，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司，有了比较稳定的顾客，生存已不存在问题，公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。

创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶几个人用，拉项目，与工程队谈判，监督工程进展，谁在谁干，大家不分昼夜，不计较报酬，有什么事情饭桌上就可以讨论解决。胡经理为人随和，十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度，大家工作热情高涨，公司因此得到快速发展。然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大之后，胡经理在管理工作不时感觉到不如以前得心应手了。

首先，让胡经理感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管现在公司职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫作风很快在公司内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次，胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报，很少有解决问题的建议，结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，胡经理还感到，公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如从前，客户的抱怨也正逐渐增多。上述感觉令胡经理焦急万分，他认识到必须进行管理整顿。但如何整顿呢？胡经理想抓纪律，想把“元老”们请出公司，想改变公司激励系统……他想到了许多，觉得有许多事情要做，但一时又不知道从何处入手，因为胡经理本人和其他“元老”们一样，自公司创建以来一直一门心思地埋头苦干，并没有太多地琢磨如何让别人更好地去做事，加上他自己也没有系统地学习管理知识，实际管理经验也欠丰富。出于无奈，他请来了管理顾问，并坦诚地向顾问说明了自己遇到的难题。顾问在做了多方面调研之后，首先与胡经理一道分析了公司这些年取得成功和现在遇到困难的原因。归纳起来，促使鼎立建筑公司取得成功的因素主要有：

⑴人数少，组织结构简单，行政效率高；

⑵公司经营管理工作富有弹性，能适应市场的快速变化；

⑶胡经理熟悉每个员工的特点，容易做到知人善任，人尽其才；

⑷胡经理对公司的经营活动能够及时了解，并快速做决策。

对于鼎立建筑公司目前出现问题的原因，管理顾问归纳为：

⑴公司规模扩大，但管理工作没有及时地跟进；

⑵胡经理需要处理的事务多，对“元老”们疏于管理；

⑶公司的开销增大，资源运用效率下降。

对管理顾问的以上分析和判断，胡经理表示赞同，并急不可耐地询问解决问题的“药方”。

问题：这时就请你代替这位管理顾问向胡经理提出具体可行的改进建议。

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第2题

LE集团公司东北分公司最近从华南分公司调来一位广东籍总经理陈某，陈某在广东一带是很有名气的

经理人，他有个特点:讲话从来不用讲稿，经常即兴发言，广东话风趣幽默，常常博得满堂喝彩。但他讲不好普通话，到东北分公司就任后，他召开全体员工大会阐述经营理念和战略，与下属积极沟通，以了解情况。开始下属很愿意找他汇报工作，但他经常打断下属的汇报，提出评价意见。员工渐渐地不愿意向他汇报工作了;同时陈某也发现他在大会上的即席讲话也没有得到员工们的响应，不能引起共鸣。问题：试从进行有效沟通的角度帮助陈某分析原因并提出相应的对策。

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第3题

Intel的经理一般要经过三个阶段的培训，这三个阶段，一是managing intel，这项培训主要介绍经理在Intel的一些做事的流程和制度，让经理们对管理层的事情有更多的了解。接下来主要是管理任务周期培训(Managing task circle-Training)，这个培训过程是告诉管理者如何去进行管理，是对管理业务技能的训练。最后有一个如何管人的培训，这是Intel培训中非常重视的一点，Intel认为管理人的经理必须要有很好的沟通技能和发展员工的能力。对管人经理进行的培训周期有5个环节，第一步是制定工作目标，第二步是完成计划，第三步是怎么帮助别人共同解决问题，第四步是对员工如何实施管理，第五步是对业绩好的员工将如何去强调和激励。这是整个管人经理培训的模式，每个人通过这样的5个步骤，会成为一个高素质的管人经理。请结合案例回答以下问题：(1)分析不同层次管理者培训开发内容的特殊性。(2)intel的管人经理属于哪个层次的管理者?这个层次管理者的培训目标是什么?

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第4题

近一段时间，负责公司人事管理的马经理注意到公司内部的员工人心浮动，企业内部小道消息很多。为此，他认为首先应该寻找出问题的原因，然后才能有针对性地采取措施消除这种现象。你认为最可能的原因是什么？

A.企业面临的竞争环境最近发生了较大的变化。

B.企业当中的正式沟通渠道不畅通，员工感到不安全。

C.企业内部近期将要进行大的调整。

D.员工中很大比例的人原来是国企中的员工，一直有传小道消息的倾向。

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第5题

文化反哺是指在急速的文化变迁时代所发生的年长一代向年轻一代进行广泛的文化吸收的过程。根据上述定义，下列属于文化反哺的是：

A.七十年代出生的人并不是狂热的追星族，但很多人都非常喜欢八十年代出生的歌星创作的一些歌曲

B.张老师说：“现在数学都是电子化，很多时候要做PPT，要上网查资料，遇到不会的时候，儿子就是我的老师。”

C.孙经理说，他们单位年轻人居多，他常试着用跟儿子交流的方式与年轻人沟通，果然效果很好

D.刘主任接受了下属们的建议，制定了新的工作制度，提高了员工的工作积极性

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第6题

李先生最近刚刚荣升为团队的项目经理，他信心百倍，带着分配给自己的十几个人一头扎进了项目的研发中。刚开始，整个团队踌躇满志，大家都把精力投入研发工作中，可随着研发难度的增加和时间的推移，团队里出现了一些不和谐的情况。每当李先生分配好工作，他就钻进自己的实验室工作。当他发现有的团队成员并未完全理解他的意图、未能及时跟上整个研发进程时，索性将下属的工作拿过来自己做。特别是最近，他开始发现大家好像不愿意和

A．在本案例中，李先生发现有团队成员的工作跟不上，他不是去帮助别人一起来完成，而是拿过来自己做。李先生很仗义，充分表现了儒家仁爱精神。

B．项目经理必须学会与团队成员交流沟通，要学会分配权力。这也是除了单纯的工作之外的第二项重要工作。一是因为项目团队成员工作上达到或达不到工作要求，项目经理必须与团队成员进行坦诚的交流，及时肯定和指导团队成员工作。二是因为项目团队成员有时为了项目和家人在一起共处的时间较少，项目经理在工作上、生活上需要及时给予他们帮助和关心，如果项目经理只顾着工作，而忽视了与成员的基本交流，就会慢慢导致团队成员产生离群的情绪，而这种情绪是会漫延的。

C．作为项目经理，应该学会有效激励下属，突破学习的动力。

D．作为项目经理不能包办所有的工作，最好将需要运用自我管理技能的任务交给下属去做。即便经过最好的培训，如果没有及时实践的机会，下属们会很快把所学的内容忘得一干二净。所以经理应该为下属做好培训后的工作安排，这样当下属回来工作时，就能运用学会的技能了。员工们在结束培训后，经理应该为每个人准备好一项任务——做这项任务时，员工们会自觉地将所学知识在实践中进行验证。

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第7题

指定监护是指具有监护资格的人之间对担任监护人有争议，或者都要求当监护人，或者都不愿

意当监护人，则由有关组织和人民法院依法指定监护人而形成的监护。这种指定只能在亲属中进行。（）

参考答案：错误

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第8题

根据材料回答下列各题：某公司人才很多，但未能充分发挥作用，公司效益不高，大家都不满意。董事会新派来一位经理，据说非常能干。新经理到任后，认真阅看员工业务档案，逐一与员工长谈，甚至不辞辛苦地走访员工家庭，走访客户。可是，日子一天天过去，新经理却未见作为。于是员工私下议论：“他哪里是个能人，比以前经理的效率更差。”员工们私下里开始议论。三个月过去了，新经理拿出了组织与人事变革的系统方案，按职能相符的原则竞争上岗，员工各就各位，人才各展所长。新经理判断之准，下手之快，简直像换了一个人。年终公司效益大为提高。年底聚餐时，经理酒后致辞说，大家对我到任三个月无所作为感到不解，现在听我讲个故事，各位就明白了。我有个朋友，买了一套有宽敞院落的房子，他刚搬进去，就对院子全面清理，杂树杂草一律拔除，改种自己新买的花卉。某日，原先的房主回访，进门大吃一惊地问：“那棵名贵的牡丹哪里去了？”主人才发现，他居然把牡丹当做杂树除掉了。后来他叉换了一处房子，虽然院子更是杂乱，他却按兵不动。结果冬天以为是杂树的植物，春天里开了繁花；春天以为是野草的，夏天却是锦簇；半年都没有动静的小树，秋天居然满树红叶。直到深秋，他才认清哪些是无用的植物而大力铲除，并使所有珍贵的草木得以保存。说到这里，经理举起杯说：“让我敬在座的每一位!如果公司是个花园，你们就是其间的珍木，珍木不可能一年到头开花结果，只有经过长期的观察才能辨认得出啊。” 日子一天天过去，新经理却未见作为，“他哪里是个能人，比以前经理的效率更差。”下列说法正确的是（）。

A.首因效应在对员工们起作用

B.近因效应在对员工们起作用

C.反衬效应在对员工们起作用

D.以上都是

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第9题

薪酬体系设计工作开始前要进行培训，其目的包括以下哪些（)？

A.宣传薪酬体系设计的工作，获得员工的理解

B.宣传薪酬设计的目的，避免员工们私下形成错误认识

C.建立官方沟通渠道

D.建立薪酬政策共识

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