题目内容
（请给出正确答案）
A.上门送餐到达送餐地点：您好，美团外卖！请问是XX先生/女士吗您订的餐到了，现在给您送上去，您方便吧
B.见到客户时说：您好，请问是XX先生/女士吗 这是您的餐
C.找不到顾客地址时：你这地方真偏，一点都不好找
D.无法上楼时：不好意思啊，楼下保安不让我上，您能不能辛苦一下下楼取下餐
E.我放门口了，爱吃不吃
答案
ABD
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A.应避免在顾客午休或比较忙碌的时间段进行回访
B.电话/微信回访时拨打二次遇到无人接听，就不用再次拨打，并做好记录
C.通过与顾客的沟通内容，根据顾客的语言表达和语气判断顾客对我们的处理意见和措施是否满意，在结束回访时不用询问顾客是否还有其它方面建议
D.回访中顾客仍不满意的，做好记录无须再处理
A.超时单在顾客期望送达时间前未与顾客沟通会有相应罚款
B.超期望未沟通可能造成顾客差评
C.超期望未沟通可能造成顾客退单
D.超时7分钟内送达就没事，不算超时
A.演示Reno全景屏可以用水滴屏或演示APP讲解
B.使用演示APP+说辞向顾客介绍卖点更深动直接
C.演示超清夜拍时给顾客看演示照片
D.低亮无频闪功能开启 设置-显示与亮度-低亮无频闪
A.因为你以是按最低代理价向平台支付，你的利润以在你的口袋了
B.此类订单如客人说想退换货，那么来回运费需团长自担，或去沟通解决，因为相当于是此订单是你自己的店里卖出去了
C.如寄件损坏，或本身产品质量问题售后平台承担
D.不影响二次销售的产品，可以退换，但团长要承认来回运费
A.相线与零线之间的电压称为相电压
B.0.4kV是指线电压
C.零线可以直接接地，因此接地线可以代替零线
D.衡量0.4kV配网电能质量的三个指标是电压、频率、波形。
A.电话中避免使用对方不能理解的专业术语或简略词
B.认真听取时间、地点、人物、事由、数字等关键信息，必要时复述信息与之确认
C.无条件答应顾客提出的要求，让顾客满意
D.当对方打错电话时，应礼貌回应，让对方重新确认号码
A.上门前一定要与顾客预约具体的上门时间，并准时上门
B.上门前要与顾客再次确认安装的相关信息，如顾客的地址、电话、产品型号、安装方式等
C.与顾客预约了12点上门，可以11点就上门，不要迟到就行，也无需和顾客提前沟通
D.到达顾客家，无人开门或接听电话时，需等待10分钟，务必发送短信，再移动到下一家
A.不该说的机密，绝对不说；不该问的机密，绝对不问；不该看的机密，绝对不看
B.可以与家属、亲友中谈论机密；可以携带机密回家或游览、参观、探亲、访友和出入公共场所
C.在对外活动中，凡涉及公司秘密事项的，必须先请示领导，事后向领导汇报
D.对外宾赠送的礼品，需要在办公室、会议室摆设的，可以选择合适位置摆放
A.拨打120急救电话，疏导周围顾客，安抚顾客及家属，避免事态扩大
B.封锁所有食品进出路径，并做好样品留样检查
C.将事件与CMT成员沟通上报,并协调相关部门积极做好善后工作
D.积极配合卫生行政部门进行食物中毒的调查
