题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户反映营业厅工作人员在工作时间拨打私人电话聊天，让客户等待10多分钟才办理了收费业务，该问题属于()派发范畴。

A.投诉

B.举报

C.意见

D.建议

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第1题

客户来电反映国家电网营业厅电话在工作时间无人接听，应派发（）

A.投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务

B.意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务

C.建议—营业业务—业务收费

D.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

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第2题

请对以下客户报修问题进行分析。[事件过程]某城区客户14：00到营业厅，反映家中停电。引导员告诉客户营业厅不受理故障抢修，让客户拨打95598报修，14：05客户拨打了95598电话报修。由于道路拥堵，抢修人员15：00到达客户报修的故障表箱处，于15：55恢复供电后即离开现场。16：00客户第二次拨打95598热线反映无人与其联系，认为工作人员一直未到达现场。16：05客服专员派发“意见停送电问题故障处理处理时间长”工单。上述事件违反了哪些规定。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

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第3题

客户反映半个月前到营业厅办理业务，看到营业厅人员工作期间聊天、打私人电话、玩手机等干与工作无关的事，应派发（）

A.投诉-服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度

B.投诉-服务投诉--服务行为--营业厅人员服务规范

C.投诉-服务投诉--服务诉渠道--营业厅服务

D.意见-供电服务--服务渠道--营业厅服务

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第4题

营业厅人员在服务过程中（含电话服务）未履行一次告知制和首问负责制造成客户重复往返；营业窗口人员做与工作无关的事，工作时间饮酒及酒后上岗、泄露客户信息、投诉工单未在24小时内联系客户场景派发服务投诉-服务行为-营业厅人员服务行为，其中营业窗口人员做与工作无关的事主要包括（）。

A.擅自离岗或工作期间聊天

B.打私人电话

C.玩手机

D.以上全部包含且不局限以上内容

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第5题

某小区居民客户张先生到供电营业厅反映：昨天该小区2号楼旁配电箱爆炸，楼内30多户的电视、冰箱等家用电器受到不同程度损坏，要求赔偿，客户代表答复让张先生自行修理。张先生随即拨打95598供电服务热线进行了投诉，第三天，工作人员到现场对损坏的电器进行登记，除张先生家的电视机已使用11年，不予赔偿之外，对其他客户均做了不同程度的修理或者赔偿处理。请分析本事件中有哪些违规之处。

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第6题

2018年3月23日，客户李先生致电95598，投诉供电公司未按规定时间停电。李先生表示当地供电公司公告的计划检修停电时间是4月23日9：00至16：00，但是8：20突然停电。当时客户的生产线正在工作，突然停电给其造成较大损失。客户拨打当地营业厅电话咨询，营业厅工作人员表示对停电问题并不知情，让其拨打95598咨询。李先生强烈不满，并要求赔偿。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

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第7题

[事件过程]客户于3月5日22：13分拨打95598反映故障停电问题，抢修人员徐接到工单后，于22：28分拨打客户电话告知客户因抢修人员都在外抢修，暂时无法到现场处理，建议客户耐心等待，四小时后没有恢复供电产生不满引发投诉。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

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第8题

用户至营业厅要求办理套餐降低业务（协议已到期），首接部门接用户问题后立即联系网格核实维系，拨打涉及区域人员四次电话及发送易支撑单等均无人接听及响应回复，工作人员按用户要求受理了变更套餐（）

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第9题

根据《中国邮政储蓄银行短信服务客户投诉预防及应急处理操作手册（2017年版）》（电银函〔2017〕168号），客户致电反映其到网点办理活期账户变动通知业务，但是只有取款的时候才可以收到短信通知，客户要求核实原因，造成这种情况的原因可能是（）

A.工作人员在客户不知情的情况下，强行加办短信通知业务

B.此行为属于工作人员未经客户同意，为客户强行加办短信通知服务

C.客户所填申请表信息有误

D.客户忘记加办过短信通知服务

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第10题