营业厅人员在服务过程中（含电话服务）未履行一次告知制和首问负责制造成客户重复往返；营业窗口人员做与工作无关的事，工作时间饮酒及酒后上岗、泄露客户信息、投诉工单未在24小时内联系客户场景派发服务投诉-服务行为-营业厅人员服务行为，其中营业窗口人员做与工作无关的事主要包括（）。