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[主观题]

请对以下客户报修问题进行分析。[事件过程]某城区客户14:00到营业厅,反映家中停电。引导员告诉客户营业厅不受理故障抢修,让客户拨打95598报修,14:05客户拨打了95598电话报修。由于道路拥堵,抢修人员15:00到达客户报修的故障表箱处,于15:55恢复供电后即离开现场。16:00客户第二次拨打95598热线反映无人与其联系,认为工作人员一直未到达现场。16:05客服专员派发“意见停送电问题故障处理处理时间长”工单。上述事件违反了哪些规定。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

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第1题
请对以下基础档案错误,导致电费异常事件中,违反的工作条款、暴露的问题进行分析,并提出措施建议。[事件过程]某10kV单电源非工业用户,受电设备为100kVA变压器一台,系统内记录该户于2019年4月2日送电,执行功率因数标准为0.8,2019年6月专项稽查时发现,该户未执行功率因数考核,该户配置的表计为有功电能表(无法抄录无功电量)。
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第2题
请对以下私换变压器事件中,违反的工作条款、暴露的问题进行分析(如果存在违约用电、窃电行为,需计算应追补电费和违约使用电费金额),提出措施建议,并计算应补收的基本电费和违约使用电费金额。[事件过程]某10KV合同容量为315kVA的××制造有限公司,该户行业类别为制造业,执行电价为两部制,按容量计费。该户从2019年11月至2020年4月,每月最大需量值约为580kW。该户自2019年11月至2020年4月无超容处理记录。现场核查发现,该户变压器已被私自更换为630kVA。
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第3题
根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》,以下哪个说法是错误的:()。

A.客户服务中心负责24小时受理客户故障报修

B.系统运行部(电力调度控制中心)审批高压计划停电

C.客户服务中负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪

D.营销部负责组织对停电原因分类统计,并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门

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第4题
请对以下执行中小学电价异常事件中,违反的工作条款、暴露的问题进行分析,提出措施建议,并分别计算电费差额和违约使用电费。[事件过程]某10KV合同容量为80kVA的××学校,该户行业类别为职业中学教育,执行电价为大中专、中小学电价。该户2019年7月至2019年8月假期期间用电量较大,月平均电量为8000kWh。2019年9月经现场稽查发现,该户现场为×X学校旧址,2018年6月学校搬迁后,即长期租给某培训机构开培训班用电,期间总用电量为50000kWh。(注:大工业电价0.6318元/kWh,普通工业电价0.6414元/kWh,普通工业电价0.6414元/kWh,大中专、中小学电价0.5383元/kWh)
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第5题
物业经理每天应做的工作()

A.每天晨会抽检各部门负责人的工作

B.日检工作(晨检)

C.OA、思源、竞优等流程的审批必须在24小时内审批完毕

D.每天抽查日常报修维修工作,按维修时限完成报修,确保维修及时,对重大维修事件亲自监督及跟进

E.关注新进人员的工作状态,适当进行沟通并帮助协调解决新员工面临的问题或困惑

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第6题
诈骗事件注意事项中,过程答疑的流程需要注意的内容有()

A.必须使用官方的话术,不要自己组织语言

B.当客户多次进线且情绪激动,表示要投诉到新闻媒体的,必须及时上报主管,不能按照自己的想法进行回复

C.告诉客户也有其他的客户遇到这种问题被骗了,提醒下客户不要上当受骗,如果上当及时报警

D.不能告诉客户以下信息:我们也是受害者、是快递公司的问题,不管的我们的事、我们会负责、我们会处理、我们会报警

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第7题
()负责对一般E类以下事件及5min以上(含5min晩点)晩点事件组织调查分析,完成分析报告,并对事件进行定性、定责、通报,以及跟踪在事件处置中存在问题部门的整改情况。

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第8题
简述混合动力汽车基本故障诊断流程()。

A.确认客户报修问题;确认车辆行驶状况;预检并进行全面的目视检查,包括对车辆进行外观;采集客户的相关信息,以便进行有效的修理;执行系统化的车辆诊断与检查;查询或检索相关的案例信息;诊断类别的确定;找到故障根本原因后,进行修理并检验是否正确操作。确认故障诊断码或症状已消除;如果未能找到问题所在,必要时重新检查,重新确认客户报修问题

B.确认客户报修问题;确认车辆行驶状况;预检并进行全面的设备仪器检查,采集故障码信息,以便进行有效的修理;执行系统化的车辆诊断与检查;查询或检索相关的案例信息;诊断类别的确定;找到故障根本原因后,进行修理并检验是否正确操作。确认故障诊断码或症状已消除;如果未能找到问题所在,必要时重新检查,重新确认客户报修问题

C.确认客户报修问题;确认车辆行驶状况;预检并进行全面的目视检查,包括对车辆进行外观;采集故障码信息,以便进行有效的修理;执行系统化的车辆诊断与检查;查询或检索相关的案例信息;诊断类别的确定;找到故障根本原因后,进行修理并检验是否正确操作。确认故障诊断码或症状已消除;如果未能找到问题所在,必要时重新检查,重新确认客户报修问题

D.确认客户报修问题;确认车辆行驶状况;预检并进行全面的目视检查,包括对车辆进行外观;采集故障码信息,以便进行有效的修理;执行系统化的车辆诊断与检查;查询或检索相关的车辆结构和客户信息;诊断类别的确定;找到故障根本原因后,进行修理并检验是否正确操作。确认故障诊断码或症状已消除;如果未能找到问题所在,必要时重新检查,重新确认客户报修问题

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第9题
汛情过后工作安排有()

A.雨停后对空置房的渗水情况及客户报修进行检查与统计,并于一天内及时将相关的数据汇总上报到公司品质部

B.对客户报修问题进行重点跟进

C.工程部对各类设备设施全面检查,发现问题及时上报整改

D.对各类工具、物资进行清点回收,确保无遗失

E.对当期汛情情况进行总结积累经验

F.补充防汛物资为下次防汛做好充分准备

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第10题
要为客户提供及时的事件处理状态信息,监控事件处理过程,必要时进行管理和技术升级,属于()的目标

A.事件管理

B.变更管理

C.问题管理

D.配置管理

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第11题
以下对安全运营服务描述正确的是()

A.通过安全运营平台内置的安全用例(USE CASE)对信息进一步挖掘,形成了对用户安全状况的持续监测,用户相当于做了安全托管,安全责任全权由我司承担

B.围绕安全风险的四个要素(资产、漏洞、风险、事件),帮助客户建立起持续监测、主动闭环的安全运营机制

C.安全组件SSL VPN/AC/AF的各种安全日志以及处理后的流量信息,可同步至云端安全运营平台进行分析

D.借助深信服安全运营中心,能够对发现的问题进行及时处理,形成问题的主动闭环

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