题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

[事件过程]客户于3月5日22：13分拨打95598反映故障停电问题，抢修人员徐接到工单后，于22：28分拨打客户电话告知客户因抢修人员都在外抢修，暂时无法到现场处理，建议客户耐心等待，四小时后没有恢复供电产生不满引发投诉。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

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第1题

客户4月8日来电反馈，在3月5日收到中国银行扣款短信，扣款共800元左右，客户表示1月8日后没有使用过ETC卡，客户想知道都是哪里的费用，怀疑是多扣费，要求核查解决。事件发生时间点选什么（）

A.3月5日

B.1月8日

C.4月8日

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第2题

下列选项中，符合离境退税规定的是（）。

A.某境外旅客2020年7月1日在天津退税商店购买了一件羊剪绒大衣，取得退税商店开具的普通发票及退税申请单，发票注明税率13%，价税合计1300元。2020年10月3日，该旅客离境并申请退税143元

B.某境外旅客于2020年3月在B退税商店购买了一批张小泉刀具，取得退税商店开具增值税普通发票，发票注明税率13%，价税合计818元；2020年10月5日，该旅客申请离境退税，退税物品的退税额是89.98元

C.某境外旅客于2020年11月1日入境，当日该旅客在某退税商店购买了一件工艺品，取得增值税普通发票及退税申请单，发票注明税率9%，价税合计565元，2020年11月29日，该旅客申请离境退税，应退税款为50.85元

D.某境外旅客于2020年3月在B退税商店购买了一批张小泉刀具，取得退税商店开具增值税普通发票，发票注明税率13%，价税合计818元；2020年5月5日，该旅客申请离境退税，退税物品的退税额是89.98元

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第3题

客户于2009年2月5日存入定期15000元，存期半年，利率1.98%，于2010年3月10日支取，请计算实际存款

天数和支取时应该支付的本息金额。(请写明计算经过，活期利率0.36%)

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第4题

客户李某于2019年2月28日存入开门红产品，金额10000元，利率4%，存期13个月，到期日为2020年3月28日，客户于到期日当天支取，请计算应付客户利息（）

A.433.33

B.405.56

C.437.78

D.436

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第5题

四单26.某企业2019年5月5日以“2/10,1/20,n/30”的现金折扣条件,销售给H公司甲产品2000件,单价100元/件，提供给H公司10%的商业折扣,增值税税率为13%，产品交付并办妥托收货手续。该企业于2019年5月20日收到货款。2019年5月25日,H 公司发现有200件产品不符合要求，于是要求退货，该企业同意并开具了红字增值税发票。则该企业应以银行存款退回的金额为（）

A.22 600元

B.20 160元

C.20340元

D.21 060元

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第6题

2011年9月新装客户某某是供热企业，报装容量2×630千伏安，一台主用，一台热备。2011年10月5日投入运行。每月基本容量费按630千伏安计算。2012年3月20日和21日，因检修停电两天。客户认为是因为供电企业原因造成停电事故，要求给予减免两天基本容量费，供电企业未予以办理，后客户要求投诉。请分析：(1)该事件违反了《供电营业规则》哪些规定。(2)供电公司存在哪些问题。

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第7题

客户的住房贷款为30年期，贷款发放时间为2018年6月20日，目前贷款执行利率为基准利率上浮10%。客户于2020年3月5日将贷款利率转换为LPR计价，重定价日为贷款发放日对应日，请1问2020年6月20日开始一年的执行利率为（）（如2020年5月LPR报价为4.75%；2020年6月LPR报价为4.70%）

A.5.34

B.5.29

C.5.24

D.5

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第8题

某油库3月底盘库存量为24500吨，4月5日发油1000吨，4月8日发油3500吨，4月13日进油2000吨，4月20日出库10000吨，4月22日进油2500吨，4月底盘库14491吨，已知定额损耗率为0.08％，问该库4月的储存损耗率为多少？是否超耗？

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第9题

百丽公司于（）正式投产，这一天也是我司的司庆日

A.1978年3月5日

B.1992年3月5日