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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

我们通常采用提问的方式去了解顾客需求,那么提问的好处是()

A.掌握主动权,销售过程中,销售顾问应占主导地位

B.转移注意力,在销售过程中,如果与顾客产生争执或沟通僵化状况,可以通过问题来转移顾客的注意力

C.引导谈话方向,朝有利于引起顾客注意与销售的方向进行

D.快速判断顾客买不买产品

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ABC

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第1题
在了解客户的需求时,可以采用提问和聆听的方式。()
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第2题
“先生,您之前开的是什么车型”该提问方式指的是“OLET提问技巧”的哪一项方法()

A.用之前的回答引出下一个问题 (表示对顾客回答感兴趣)

B.开放式的问题了解客户,让客户表达自己的想法

C.根据其他可能影响顾客的因素,介绍本品的优势

D.表示理解客户需求,认可客户的生活价值观

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第3题
关于OLET提问技巧描述正确的是哪三项()

A.运用适当的语气和方式提出正确的问题

B.让客户感受舒适惬意的交谈方式

C.在需求分析和产品展示的环节让顾客觉得我们对产品和顾客的需求有深刻的理解

D.主要是澄清客户的问题

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第4题
今天我们去那所学校参观,主要是了解他们学校留学生的学习__()

A.同时

B.当天

C.教师

D.情况

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第5题
需求分析环节了解客户需求较为合适的提问方式是()

A.开放式提问

B.封闭式提问

C.推荐式提问

D.反问式提问

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第6题
讲师提问:经纪人接到一个官网客户来电,了解需求后,预约了3套可看房源,约定时间到了客户没有来,遇到这种不靠谱的客户我们应该怎么办提问中讲师的言辞是否合理()
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第7题
OLET提问技巧,关于“连接”的含义描述正确的是哪一项()

A.用之前的回答引出下一个问题 (表示对顾客回答感兴趣)

B.开放式的问题了解客户,让客户表达自己的想法

C.根据其他可能影响顾客的因素,介绍本品的优势

D.表示理解客户需求,认可客户的生活价值观

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第8题
没有明显购买目的的顾客我们应该采取什么方式提问()

A.开放式提问

B.封闭式提问

C.闲聊式提问

D.间接式提问

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第9题
在小学生心理发展过程中,我们应该怎么做()

A.多与家长沟通解决孩子问题

B.了解学生处于哪一心理阶段,知晓心理需求

C.顺其自然,总会好的

D.对症疏导,采用针对性的培养方式

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第10题
为顾客服务时,或者与同事共事时,我们该做到下列那几项()

A.甜蜜的微笑

B.亲切的口吻

C.充分的沟通

D.需求的落实

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第11题
在了解客户的需求时,最好通过什么方式给客户的现有状况定位()。

A.思考

B.提问

C.观察

D.查阅客户资料

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