题目内容
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[填空题]
高品质服务专项攻坚2.0将优化公众客户和政企客户的投诉/报障工单流程,实现()处理,让各级专业线深度参与服务生产流程。
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A.服务标准
B.服务运营
C.服务评价
D.服务监督
A.服务1.0:从服务入手提升客户感知,强化合同,异业融合
B.服务1.0:营销为主,客户视而不见
C.服务2.0:融入服务,实施引流
D.服务3.0:从服务入手提升客户感知,强化合同,异业融合
A.①②
B.①④
C.②③
D.③④