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第3题
价值小区攻坚行动，从营销向服务转型的描述不正确的是？（)
A.服务1.0：从服务入手提升客户感知，强化合同，异业融合
B.服务1.0：营销为主，客户视而不见
C.服务2.0：融入服务，实施引流
D.服务3.0：从服务入手提升客户感知，强化合同，异业融合
第4题
如果企业做到（)这一点，就会发现，企业会逐形成自己的品牌，在同行的竞争中就能取得相当大的优势。
A.持续提供高品质的服务
B.迅速响应的需求
C.从内心尊重和关心客户
D.不问责任，先帮客户解决问题
第11题
（)，财政部、国务院扶贫办印发《中央专项彩票公益金支持贫困革命老区脱贫攻坚资金管理力法》。
A.2018年12月31日
B.2020年2月17日
C.2020年3月2日
D.2018年5月4日
