题目内容（请给出正确答案）

[填空题]

高品质服务专项攻坚2.0将优化公众客户和政企客户的投诉/报障工单流程，实现（）处理，让各级专业线深度参与服务生产流程。

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“高品质服务专项攻坚2.0将优化公众客户和政企客户的投诉/报障…”相关的问题

第1题

高品质服务专项攻坚2.0实现客户体验数据按专业归口，及时预警与展现，各专业可系统化地实时（）、（）、（）。

点击查看答案

第2题

高品质服务专项攻坚2.0从()、()、()、()四个环节推进，提升整体客户满意度

A.接

B.派

C.办

D.评

点击查看答案

第3题

高品质服务专项攻坚2.0实现客户体验数据按专业归口，及时预警与展现，各专业可系统化地实时()、()、()。

点击查看答案

第4题

高品质服务专项攻坚2.0目标是()，()，()。

A.客户诉求及时响应率达95%

B.问题解决率达85%

C.问题满意率达90%

D.热线接通率95%

点击查看答案

第5题

高品质服务专项攻坚2.0实现客户体验数据按专业归口，六大专业线分别为：()。

A.网络

B.市场

C.服务渠道

D.政企

E.数字化

F.信息安全

点击查看答案

第6题

为全力支撑中国联通数字化转型行动计划，2022年软研院明确客服部2022年“1131”总体工作思路，贯彻落实《高品质服务行动计划》，狠抓提高客户满意度攻坚行动计划，深化“()、()、()”三大环节全流程闭环的大服务体系，做优智慧客服，对外提升客户感知，对内驱动流程改善。

A.服务标准

B.服务运营

C.服务评价

D.服务监督

点击查看答案

第7题

中国联通《高品质服务白皮书V1.0》制定了哪几类客户的服务标准/规范()。

A.公众客户

B.国际客户

C.政企客户

D.异网客户

点击查看答案

第8题

价值小区攻坚行动，从营销向服务转型的描述不正确的是？（)

A.服务1.0：从服务入手提升客户感知，强化合同，异业融合

B.服务1.0：营销为主，客户视而不见

C.服务2.0：融入服务，实施引流

D.服务3.0：从服务入手提升客户感知，强化合同，异业融合

点击查看答案

第9题

“不在博物馆，就在去博物馆的路上。”参观博物馆己经成为人们不可或缺的文化选择。博物馆所提供的供给和服务远不能满足公众多元化、高品质的文化需求。为摆脱这种“成长期的烦恼”，博物馆需要做到①整合馆藏资源，优化布局空间②把握自身特点，发挥优势，办出特色③实行企业化经营，加强文化与经济深度融合④增强防范意识，将文物安全放在第一位（）

A.①②

B.①④

C.②③

D.③④

点击查看答案

第10题

服务补偿目前适用场景为（）后期将根据投诉服务补偿使用实践需要进行调整优化

A.针对客户所投诉的问题，公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属

B.客户投诉问题明确为公司方原因导致，在给予客户正常退费、调账外，客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理；或投诉时情绪激动，严重影响服务窗口正常秩序

C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题，需要现场及时解决的；或重点客户（如媒体客户、政府客户等）发起的投诉或争议，需要及时解决以避免投诉升级

D.客户因投诉产生持续、强烈不满，并已存在或潜在危及客户满意度的可能

E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉，虽然未给客户带来直接的通信损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响