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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

高品质服务专项攻坚2.0实现客户体验数据按专业归口,六大专业线分别为:()。

A.网络

B.市场

C.服务渠道

D.政企

E.数字化

F.信息安全

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第1题
高品质服务专项攻坚2.0实现客户体验数据按专业归口,及时预警与展现,各专业可系统化地实时()、()、()。
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第2题
高品质服务专项攻坚2.0从()、()、()、()四个环节推进,提升整体客户满意度

A.接

B.派

C.办

D.评

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第3题
高品质服务专项攻坚2.0目标是(),(),()。

A.客户诉求及时响应率达95%

B.问题解决率达85%

C.问题满意率达90%

D.热线接通率95%

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第4题
为更好地落实《高品质服务白皮书》各项服务标准、服务规范,通过()等内外部多角度监督监测数据应用,建立数字化的服务标准监测体系。

A.专业指标

B.实时测评

C.客户体验

D.客户监督

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第5题
为全力支撑中国联通数字化转型行动计划,2022年软研院明确客服部2022年“1131”总体工作思路,贯彻落实《高品质服务行动计划》,狠抓提高客户满意度攻坚行动计划,深化“()、()、()”三大环节全流程闭环的大服务体系,做优智慧客服,对外提升客户感知,对内驱动流程改善。

A.服务标准

B.服务运营

C.服务评价

D.服务监督

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第6题
景区管理的基础核心目标是()。

A.保护景区核心资源

B.实现景区的经济效益

C.提供优质景区服务,满足游客高品质体验需求

D.实现景区可持续发展

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第7题
价值小区攻坚行动,从营销向服务转型的描述不正确的是?()

A.服务1.0:从服务入手提升客户感知,强化合同,异业融合

B.服务1.0:营销为主,客户视而不见

C.服务2.0:融入服务,实施引流

D.服务3.0:从服务入手提升客户感知,强化合同,异业融合

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第8题
在“饿了么”的价值观中对于“品质为王”阐述正确的是()

A.拒绝履行自己的职责

B.食品安全是基石,全员以优秀工作成果,为客户提供高品质的超预期服务体验

C.发现餐厅有严重食品安全隐患,但是毕竟我的职责仅仅负责送餐,没有必要上报和制止

D.明知道有品质问题,仍然提供给客户,造成重大损失

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第9题
关于“222目标客户”攻坚工作专项积分下列描述错误的是()

A.针对锁定222目标客户延续春促数字网格店奖激励,扩大升级场景,提高店奖单价,融合剔除体验升级用户,符合条件的融合提质场景,在订购升级T+3日发放80元/户店奖激励

B.129/199/239套餐锁定的体验用户在体验期内订购销售品转正或套餐升级,在T+3给予店奖30元/套餐

C.锁定129/199套餐用户,订购5G会员包19元(畅享适用)201910A类ID:510005571),且次次月初未退订,给予15元/户,次次月支付到店奖

D.锁定客户群体中有1张活跃号卡的套餐,活跃用户达到2张,给予30积分/套餐;积分给予新开卡或补卡的店员,达到活跃2张后次月支付15积分/套餐,次次月仍达到2张活跃,再支付15积分/套餐

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第10题
某全球性访问论坛使用对象存储服务OSS存储论坛的静态资源,并使用了CDN服务实现资源的就近访问。但该用户发现论坛的下载文件速度大幅提升,部分客户会因数据传输距离较远上传文件速度很慢,造成了不好的访问体验。为提升该论坛用户上传文件的速度,让不同地域的用户都能有很好的访问体验,建议该论坛()

A.开启OSS服务的传输加速服务

B.开通PCDN加速服务

C.开通不同地域的OSS服务作为文件存储,不同地域OSS之间通过跨区域复制功能实时同步数据

D.开通OSS服务静态网站托管

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第11题
全体客舱人,应提升服务意识,提升服务技能,细化服务标准,精细服务管理,创新 服务产品,攻坚服务目标。确保全年服务任务圆满落地。确保客舱目标实现()

A.我们的全年服务工作目标:客舱服务两个品牌空乘服务、机上餐食保持领先

B.践行石总提出的:坚守安全就是永远的美丽! 把服务做得更加美丽

C.服务品质的强化, 更要强调用心真情的付出;服务运行的规划, 更要强调资源统筹的推进

D.服务体验的创新, 更要强调便捷高效的提供; 服务创效的助力, 更要强调服务营销的融合; 服务价值的管理,更要强调品牌打造的效应

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