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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

有效沟通步骤的第一步是()。

A.确认需求

B.事前准备

C.阐述观点

D.处理异议

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第1题

一般说来，工作中的有效沟通可以分为六个步骤：事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施。（)

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第2题

跨部门有效沟通的前四个步骤包括（）

A.事前准备文件材料

B.确认需求确立目标

C.阐述观点凝聚共识

D.处理异议责任自担

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第3题

公司进行有效沟通第一步就是找出目的接受者。（)

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第4题

过滤式自救呼吸器的使用步骤以及说法正确的是（）

A.第一步：打开盒子

B.第二部：拆开塑料包装袋

C.第三步：拔掉滤毒罐前后两个红色橡胶塞

D.第四部：将头罩戴进头部，向下拉至颈部，滤毒罐应置于鼻子前面

E.呼吸器的有效使用时长是30分钟

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第5题

处理应急事件的第一步是（）

A.间核实投诉主体、事件经过等信息

B.了解具体情况，并通过司南平台，在工单系统中新建监管风险工单，留存记录相关信息

C.与政府部门、有关事业单位、行协会组织沟通，并准备应对行政指导和行政检查所需的各类材料

D.确认是否存在对相关责任员工的处分

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第6题

下列不属于制定绩效计划一般步骤的是（)

A.绩效计划的准备阶段

B.绩效计划的沟通阶段

C.绩效计划的审定和确认阶段

D.形成经过确认的文档

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第7题

有效沟通四步骤是:()。

A.说事实

B.说感受

C.说需求

D.说请求

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第8题

是有效执行力的第一个步骤（）

A.学会合理的引导领导

B.明白领导的意图和工作具体要求

C.工作中的汇报和沟通

D.项目的最终成果

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第9题

绩效计划制定的实施步骤可以分为哪几个阶段（)？

A.准备阶段

B.沟通阶段

C.审定与确认阶段

D.反馈阶段

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第10题

语言具有很强大的力量。为达到良好的沟通，可以运用以下几个步骤（)。

A.客观观察发生的事件

B.觉察感受

C.确认内心的需要

D.明确提出请求

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第11题

分析评估结果的步骤包括().

A.统计分析评估数据

B.有效反馈评估数据

C.撰写报告

D.沟通培训项目结果

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