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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

刚买的手机上不了网,打售后电话,在售后的指导下设置上网成功,售后的指导属于商品构成中的()。

A.多重属性

B.延伸商品

C.核心商品

D.形式商品

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第1题
新购置台式机电脑不能加电开机,打厂家电话,派来技术人员检修,最终排除故障,继续正常使用。厂家售后属于商品构成中的()。

A.多重属性

B.形式商品

C.核心商品

D.延伸商品

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第2题
如果顾客说他的水果坏了,我们首先要做的是()

A.道歉并主动答应给予顾客售后

B.询问是在哪里买的

C.告诉顾客自己的权限处理不了

D.让顾客出示购买的小票

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第3题
用户可以针对订单中的每款商品发起售后。如果满足以下条件将不能进行售后()

A.超过售后有效期(售后有效期为订单完成后的7天)

B.已经有成功的售后

C.有在进行的售后任务

D.用户已经主动发起3次售后,包含用户主动取消的情况

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第4题
客户可分为哪几种类型()

A.第一类:A类顾客,我们定义为购买能力强,客单价高,购买频次高,几乎无售后人群

B.第二类:B类顾客,购买能力一般,但是购买频次高,客单价一般,售后少人群

C.第三类:C类顾客,购买能力弱,只买秒杀便宜商品,售后多的人群

D.不用分类和备注

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第5题
洗衣机配网成功后,绑定操作的过程是:依次点击操作美居界面:我的--设置--关于美居--点击美居图标(连续点击4次)--售后在场--选择设备--扫码一维码(条码)--保存()
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第6题
“我前段时间买的电脑,发票找不到了,你们帮我补开一张”以下说法正确的是()

A.用户原因不补打发票,可优先联系售后解决售后问题,无需建单

B.若售后报销需发票,且用户坚持要求补打,告知用户需承担税金,用户同意后再创建任务单

C.发票若遗失,将无法再次补开,可至苏宁各大门店办理购机证明,可以作为在苏宁的保修凭证的

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第7题
Y966十分快浆容量选择不了,例如900ML()

A.十分快浆容量范围再300-600ML,机器不同功能容量范围不同

B.此功能不支持选择较大容量

C.十分快浆为保证10左右能完成,所有容量设置比较小,属于产品的正常设计,若需要较大的量可用十分浓浆操作

D.不正常,引导售后检测

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第8题
以下关于来话原因描述正确的是()

A.顾客需要订购下午2点TV全国正在播放的商品选直播

B.顾客需要订购下午2点芒果生活正在播放的商品选非直播

C.顾客问我刚刚有没有订购成功选业务

D.顾客问我现在快乐币还有多少选售后

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第9题
当客户反馈商品质量问题,但是客户提供不了举证,我们也需要建商品质量问题售后单()
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第10题
交易成功后50天天内,在使用商品过程中,发现商品有质量问题或无法正常使用,可申请售后()
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