题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如果同一种油品在（)超过5名顾客投诉，则需按照油品污染事件进行处理。
A.3小时内
B.6小时内
C.12小时内
D.24小时内
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A.如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意
B.如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意
C.如果效果超过期望，顾客会一定会产生忠诚
D.顾客抱怨就一定要投诉
A.同类产品质量相似，或高质量油混入低质量油品仍按低质量油用于原使用的机器设备
B.需要调整油品的黏度等理化性能，可以采用同一种油品不同牌号相互混用
C.不同类的油，绝对不可混用
D.对于不了解性能的油品，如果确实需要混用，要在混用前做混用试验
A.不可以 未送到客户手里点送达严重影响客户体验，容易引起客户不满和投诉
B.如果客户同意的话可以提前点送达
C.可以点提前送达 反正马上就送到客户手里了
A.根据客户性质划分客户类型，根据顾客需求和满意化程度，提供专业化的服务，提高客户满意 度
B.分析客户的加油潜力，巩固固定客户，争取流动客户，有效提高油品销量
C.建立顾客评价和投诉体系，改善服务，提高综合服务水平
D.客户档案管理应管重于用，提高档案系统的质量和效率
