题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于顾客的满意程度下列说法正确的（）
A.如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意
B.如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意
C.如果效果超过期望，顾客会一定会产生忠诚
D.顾客抱怨就一定要投诉
答案
A、如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意
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A.如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意
B.如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意
C.如果效果超过期望，顾客会一定会产生忠诚
D.顾客抱怨就一定要投诉
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A、如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意
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A.顾客抱怨是一种满意程度低的常用表达方式
B.如果顾客不抱怨可以认为顾客满意
C.顾客的满意程度是随时间变化而变化的
D.如果顾客期望得到满足则顾客满意
A.客户满意是指客户对其要求已被满足的程度的感受
B.不同客户的要求不同，其感受也不同
C.没有抱怨表明客户满意
D.顾客抱怨后，就不会在满意或者忠诚
A.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
B.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
C.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
D.如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意
A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等
C.顾客满意是顾客的主观感受
D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了
A.优质的维修质量可以避免客户的不满意，但仅能带来中立的客户
B.优质的维修质量会给带来极为满意的客户
C.个性化的触动促进顾客对品牌由满意到喜爱
D.客户关系的质量关系顾客的满意度
A.顾客可以分为内部顾客和外部顾客
B.顾客不抱怨，说明顾客很满意
C.收集“顾客的声音”(VOC)的方法有很多种，但产品质量跟踪和售后服务信息是“顾客的声音”的重要来源
D.“顾客调查”只在新产品开发时才有价值
A.根据客户性质划分客户类型，根据顾客需求和满意化程度，提供专业化的服务，提高客户满意 度
B.分析客户的加油潜力，巩固固定客户，争取流动客户，有效提高油品销量
C.建立顾客评价和投诉体系，改善服务，提高综合服务水平
D.客户档案管理应管重于用，提高档案系统的质量和效率
A.只有实现预先制订的职业生涯规划，才能说提高了就业质量
B.终身学习是就业质量不断提高的保证
C.是否实现个人的道德价值是衡量就业质量的唯一标准
D.学生时期优异的成绩，是决定就业质量的关键
A.企业获利能力的强弱主要由顾客忠诚度决定
B.顾客的满意度主要由顾客的忠诚度决定
C.顾客满意度由顾客认为他所获得的价值大小决定
D.企业的内在服务质量是决定员工满意与否的主要因素
