下列有关客户档案管理技巧描述正确的是()
A.根据客户性质划分客户类型,根据顾客需求和满意化程度,提供专业化的服务,提高客户满意 度
B.分析客户的加油潜力,巩固固定客户,争取流动客户,有效提高油品销量
C.建立顾客评价和投诉体系,改善服务,提高综合服务水平
D.客户档案管理应管重于用,提高档案系统的质量和效率
ABC
A.根据客户性质划分客户类型,根据顾客需求和满意化程度,提供专业化的服务,提高客户满意 度
B.分析客户的加油潜力,巩固固定客户,争取流动客户,有效提高油品销量
C.建立顾客评价和投诉体系,改善服务,提高综合服务水平
D.客户档案管理应管重于用,提高档案系统的质量和效率
ABC
A.否定
B.优势对比
C.提问
D.竞品分析
A.负责会计管理
B.负责本柜员现金,凭证盘点,做好日终轧账,确保账实相符
C.负责报告有关异常和提出对风险隐患的整改建议
D.负责报表管理和档案管理
A.一个月
B.半年
C.三个月
D.一年
A.有效的沟通应该是简单的、简洁的和直接的
B.使用较少的词容易引起混淆
C.说话时适当放慢语速、清晰的发音
D.举一些能够使解释更容易理解的例子
E.反复重复信息的重要部分也可以保证沟通的清晰度
A.功能状态评估时,应考虑到老年人自身因素的影响
B.要全面、系统地评估老年人的整体健康状况
C.收集认知功能障碍老人的资料,必要时由其家属或照顾者协助提供资料
D.适当运用耐心倾听、触摸等技巧增进与老人的情感交流
E.老年人感官退化,反应较慢,所需评估时间长
A.用之前的回答引出下一个问题 (表示对顾客回答感兴趣)
B.开放式的问题了解客户,让客户表达自己的想法
C.根据其他可能影响顾客的因素,介绍本品的优势
D.表示理解客户需求,认可客户的生活价值观
A.运用适当的语气和方式提出正确的问题
B.让客户感受舒适惬意的交谈方式
C.在需求分析和产品展示的环节让顾客觉得我们对产品和顾客的需求有深刻的理解
D.主要是澄清客户的问题
A.学习使用快捷键,尽量少用鼠标
B.客户咨询比较难解决的问题,应不理会,尽快解决其他客户的问题
C.在处理简单问题的时候,不忘同时想着解决之前搁置下来的问题
D.提前准备好响应话术,快捷回复