题目内容
（请给出正确答案）
A.交易成功距今95天，消费者还可以发起售后，来催促卖家处理
B.交易成功距今2年，开启入口后消费者已经线上中请喜服分入，现在美要美定卖家处理
C.交易已无售后维权入口，没有维权介入处理过
D.交易已无售后维权入口，没有维权介入处理过，货物问题处理完成，但运费还没有解天
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B、一、一个业务场景，用户可以有多个描述。比如邮费场景，用户可以表述成：1.卖家不处理邮费2.邮费是谁承担3.拒签邮费怎么处理等等。二、一个sop知识，包含一个或者多个业务场景。比如知识：邮费问题，怎么办？以上用户所有关于邮费的表述均可使用客服助手搜索该知识进行答复。比如知识：商品/维权问题，怎么办？包含了维权反弹、已过维权期、售中、售后等多个场景。
C、在线80%的用户咨询，被20%的客服助手知识涵盖。所以，掌握top问题清单极其重要。
D、了解客服助手的逻辑：一个客服助手知识，包含一个或者多个业务场景。一个业务场景，用户可以有多个描述。所以熟悉了解知识问题清单(sop/faq)非常重要。
A.收到商品后出现问题，需要交易成功后发起售后维权
B.在收到商品的时候可以进行验货
C.如果消费者主观原因不喜欢而拒收，规则是允许的
D.如果商品不支持货到付款，只要卖家同意货到付款，消费者也是可以进行货到付款的交易的
A.倾听
B.解决
C.分析
D.反驳
