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ACD
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A.一般消费者线上入口的售后有效期∶消费者物流轨迹签收后的15天，特殊的类目会延长售后有效期
B.维权申诉的有效期:平台退款后48h内
C.驳回后买家有5天时间可选择修改申请或申请平台介入
D.如果商家未处理∶超过7天则申请达成并自动为买家退款。（若期间退货被签收，则需商家在24小时内处理）
A.维权过程中可以跟商家客服说自己是拼多多员工
B.收件地址上不要出现“拼多多公司”的相关信息
C.内部系统不要截图外发出去，尤其是打水印的
D.发生售后诉求后，本人可以对自己的订单进行售后操作
A.售后保障维权只能是交易成功或者关闭之后才可以申请的
B.买家发起未收到货的维权之后，如果双方无法协商一致，淘宝客服会在2个工作日内主动介入处理
C.买卖双方如发起售后保障维权如果是因为运费问题那么淘宝将不做处理
D.以上说法全部正确
A.新增门店并网人数基本要求为 7+1 人，不区分品牌和区域
B.新增门店并网人数基本要求为 6+1 人，不区分品牌和区域
C.为防止恶意充人数，门店并网之前需要提交团队首批并网人员着正装照片，并需要区经理签字确认后才可并网
D.为防止恶意充人数，门店并网之前需要提交团队首批并网人员着正装照片，并需要总监签字确认后才可并网
E.为防止恶意充人数，门店并网之前需要提交团队首批并网人员着正装照片，并需要总经理签字确认后才可并网
A.消费者反馈商品质量问题，商家在对话中告知消费者修改其原本选择的售后类型，平台会进行主动介入退款
B.告知消费者好评后，会额外提供附加服务，不会被平台认定为诱导好评
C.告知消费者提前确认收货才进行发货，不会被平台认定为诱导好评
D.平台会结合消费者聊天记录反馈信息，综合判断商品售后类型，不仅仅依赖消费者选择售后类型，不需要强行要求消费者修改售后类型
A.鲁班商户后台→订单管理→批量发货
B.商户后台→账号管理→基本信息管理→售后信息
C.鲁班商户后台→账号管理→售后信息管理
A.通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为
B.通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式对他人实施侮辱、恐吓的行为
C.通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式通知顾客订单发货通知、售后处理进度
A.沟通超过30分钟仍未与客户达成一致解决方案
B.客户要求超出处理权限或公司服务范围（含恶意投诉、恶意索赔、强烈要求间接赔偿等）
C.经工单处理员与客户沟通，客户有内部升级投诉倾向
D.客户态度强烈不满或明确要求上级/管理层回复
