柜员办理业务时不应随意接听私人电话，因工作或其他特殊情况必须接听电话或离席时应征得客户同意，并告知等候时间，回到工作岗位后，向客户的耐心等待致谢（）

答案

是

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第1题

柜面前台人员办理业务时不应随意接听私人电话，因工作或其他特殊情况必须接听电话或离席时应（）

A.征得客户的同意，并告知等候时间

B.征得客户的同意

C.告知等候时间

D.直接接听

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第2题

在业务办理过程中，招联公司会向用户打电话核实相关信息，这个电话可由谁接听并确认相关信息（）

A.随意人

B.一线人员代接听

C.必须用户本人接听

D.用户的亲属

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第3题

上班时间可以随意拨打或接听私人电话。×（）

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第4题

接听业主报事电话应做到（）。

A.与业主说话时，应认真倾听并及时记录，不应随意打断其说话；

B.业主述说完毕，简要复述业主需求以确认

C.重要细节或不清楚之，应询问清楚。

D.及时跟进业主投诉的进展情况，并对处理结果满意度进行回访，回访率100%

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第5题

需要本人来办理的业务，因本人无法办理，本人做出委托并进行公证，可由公证的委托代理人来办理。国内公证书核实一般邮件、传真与电话，网点柜员需在公证书上进行核实批注。（)

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第6题

严禁柜员为自己办理业务和携带私人钱款上岗（）

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第7题

客户郝某2011年6月1日为本人投保某保险10份，年缴保费人民币10万元，截至2014年6月累计缴纳保费人民币40万元2014年11月客户“郝某”持身份证至柜面申请办理给付业务，柜员发现该客户头颠帽子，面戴口罩，柜员要求核对身份证持有人面部特征时，该客产以牙痛为由拒绝柜员怀疑非郝某本人，拒绝办理业务，该客户生气离去随即，柜员按照原始留存的客户信息，与郝某联系，向其说明情况，郝某称来办理业务的非本人，因家庭纠纷，应是家庭其它成员获得证件、材料后前去办理以下哪些描述正确（）

A.客户持有郝某的身份证，可以视为委托代办业务，在对被代理人的身份进行识别后，可正常受理

B.也应对代理人进行身份识别，未能有效识别时，应拒绝办理业务

C.应采取合理方式确认代理关系的存在，若无法证明代理关系存在，应拒绝办理业务

D.保险公司不应主动向郝某了解情况，避免促使家庭纠纷恶化

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第8题

“柜员当班期间在柜台内办理本人的私人业务，授权柜员为本人的私人业务进行授权”为（)级风险。

A.二

B.三

C.四

D.五

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