题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
接听业主报事电话应做到（）。
A.与业主说话时，应认真倾听并及时记录，不应随意打断其说话；
B.业主述说完毕，简要复述业主需求以确认
C.重要细节或不清楚之，应询问清楚。
D.及时跟进业主投诉的进展情况，并对处理结果满意度进行回访，回访率100%
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A.与业主说话时，应认真倾听并及时记录，不应随意打断其说话；
B.业主述说完毕，简要复述业主需求以确认
C.重要细节或不清楚之，应询问清楚。
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A.电话铃响三声内接听，面带微笑接听电话
B.确认业主名字、楼栋、房号，详细记录业主提出的需求，并确认清楚
C.语速平缓，耐心倾听，亲切解答，称呼业主时使用尊称和礼貌用语
D.通话结束时应感谢、祝福业主，并等业主收线后再挂断电话
A.起身，面带微笑接待业主，沟通时保持目光交流、点头、微笑
B.请业主就坐，双手递上茶水，对方坐下后方可坐下，坐姿端正
C.认真倾听业主需要办理的业务类型，并快速为业主办理妥当；解答业主
D.对业主的需求做好详细的记录，对此次不能及时回复、解决的需求，应
A.遇到常规保修，应明确业户诉求，快速做好记录，并复述诉求内容，核实是否遗漏
B.接听电话的时的服务用语为您好，**物业服务中心，请问有什么可以帮到您
C.语调要亲切友善，说话热情
D.诉求录入率因为100%
A.认真倾听客户/业主需求，不急于索要电话
B.认真记录客户/业主信息，适时加以提问
C.谈话中用专业知识给客户/业主提出客观建议，并寻找共同点，迅速拉近距离
D.先给信息，再要信息，在谈兴正浓的时候，借由寻找客户或看房，很自然地提出留下联系方式
E.确认电话记录无误，并尝试要其他联系方式
A.每日不注意自我修饰，喜欢怎么穿就怎么穿
B.与人交流时，善于倾听，不随意打断或否定对方的说话和提议
C.电话应对时，谨记常用语：请、你好、抱歉等礼貌用语
D.工作中注重团队合作.不我行我素，有集团观念和团队精神，遵循组织的运作程序
