题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于退款组话术组成，下列说法正确的是（）
A.问候+解决方法+致谢
B.问候+操作方式+现状+解决方法+致谢
C.问候+现状+解决方法+致谢
D.问候+现状+退款状态+致谢
答案
C、问候+现状+解决方法+致谢
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A.问候+解决方法+致谢
B.问候+操作方式+现状+解决方法+致谢
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D.问候+现状+退款状态+致谢
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A.小王认真学习产品核技内容，专心研究销售逻辑话术，不断提升回复技巧，提升销售转化率
B.小刘非常认真学习话术，一字不漏的都背下来，对有购车需求的用户全部回复全部发送已有的快捷短语话术
C.小李在回复客户问题时，觉得团队的话术不是很适合，都独自发明了个人话术
D.小于在客户说要退款的时候，积极主动挽留客户订单，并挖掘客户要退款的真正原因，整理分析后汇报上级，请求上级制定更合适的应对措施，减少订单流失
A.及时回复，善用置顶和标记未读的功能
B.话术一定要精确的复制粘贴，一字不差，并且高效执行
C.把握家长问题的关键和核心，给予专业耐心地回复
A.慰问住院客户：一封信+一份礼+一套标准服务话术
B.协助客户理赔：答疑解惑、收集资料、指导理赔等
C.提供健康关怀指导
D.对高客出险、重大突发事件的客户进行探视慰问
A.申请开设条件：如满足能容纳两个标准组（含）以上门店人数即可以申请
B.区域确认好【预计开店时间】，并请提前8个工作日发起一铺两店开/关店审批
C.如POS机到达时间早于预计开店时间，区秘和区经确认好，须在24小时内并签通过，并话术评论区域意见，组织操作员会确认和修改组织信息，并以实际评论时间作为
D.店秘对接联系分离资产（包含不限于合同、文件柜、POS机等）的申领和标识工作
A.与客户目光交流，主动问候客户
B.主动问候参考话术为：您好，早上好，下午好等礼貌问候语
C.该项指标如果客户至柜面未等柜员主动问候便直接表达业务需求，柜员未问候扣1分
A.客服上岗前不需要进行接待培训
B.制定客服接待流程标准、统一话术
C.对话术不断优化完善
D.客服人员要进行记录反馈，用于优化改进
A./快捷编码 ↑↓键选择 然后回车发送
B.过期的话术需及时清除
C.顾客问及很多的问题，可以做成临时的话术，方便快速回复
D.如果发现话术和页面有冲突，应该第一时间和带教反馈
A.输入框输入“/关键词”即可弹出相关联的快捷话术
B.必须针对用户咨询的问题选择使用话术，禁止出现答非所问
C.整个流程对话结束后，记得点“爱心”邀请客户进行服务评价
D.可自己设置自己的个人话术，方便自己使用
