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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列说法哪些是利用贴标签这个技巧跟顾客达成共识促进成交的()

A.我非常理解您的感受,我们买东西都喜欢物美价廉的……

B.看您这么有气质,一定是一个追求生活品质的人……

C.我们品牌是大品牌,我们家的产品真的不贵,全国都是一口价的……

D.姐您真的是一个理财高手,一看就是特别会生活的人

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BD

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第1题
情景1:顾客说:“都不知道这个罐子里面的药材是真的还是假的”你会利用以下哪些选项回答()

A.利用罐子旁边的五个环,代表着无人造色素、无硫磺、无化学添加等来说服顾客

B.利用二维码溯源系统,跟顾客说明这个产品是有身份证的

C.利用自己的影响力,和顾客说,这个药品是真的

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第2题
关于“非销售性话题”,以下哪些说法是正确的()

A.顾客不主动提非销话题时,也没必要跟TA聊非销话题;当顾客提及非销话题时,我跟TA就此话题聊天,这样该项可以拿到该项满分了

B.整个服务过程中,如果我只跟顾客进行销售和产品的相关沟通,这个项目将是零分

C.不论顾客喜欢还是不喜欢,为了评核拿高分,尬聊也得聊

D.我应当通过观察、提问或者聆听顾客,善于发现顾客感兴趣的非销售类的话题,主动与顾客聊聊除售卖产品以外的话题

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第3题
维护顾客的技巧包括以下哪些()

A.跟顾客找到共同话题

B.给顾客赠送小礼品

C.顺其自然,不主动联系顾客

D.每逢节假日主动问候

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第4题
门店管理不达标的原因,下列哪些说法是正确的()

A.人员培训不足

B.怠慢顾客

C.进货失误

D.补货不及时

E.现场管理混乱

F.用人不当

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第5题
以下哪些是联系顾客时的处理要点()

A.联系顾客的时限要求,不超过一个工作日

B.联系前梳理好沟通内容,做好记录

C.把握好与顾客的沟通技巧,巧妙利用沟通三部曲

D.反复多次与顾客联系

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第6题
关于导购服务、下面那些说法是正确的()

A.营业员应该清楚服务台、洗手间、品牌位置

B.当顾客咨询导购时,如柜台有两个人在岗情况下可以带顾客到该区域

C.顾客咨询问题时,可以跟顾客说不知道在哪里

D.这边没有好像没有这个品牌

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第7题
沟通中对顾客提问的5个技巧正确的说法是()

A.购买目的:你买这个商品有什么特别的用途吗

B.顾客类型:你平均多久跑步一次

C.产品功能:你喜欢什么颜色

D.款式造型:你通常在什么场地跑步

E.理想目标:你接下来的运动或健身目标是什么

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第8题
老顾客特别是有购买能力的顾客推荐时有哪些技巧呢()

A.利用季品做切入点,打动顾客

B.利用小品类做切入点,打动顾客

C.例如抹胸围卫生裤和打底背心来切入

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第9题
以下哪些行为可以帮助你提高开单数()

A.介绍产品时,多说好处

B.主动展示产品,且引导顾客触摸、感受

C.主动跟顾客多聊聊EVISU这个品牌

D.不停地催促顾客买单

E.每天多祈祷希望今天遇到有钱的顾客

F.保持微笑与主动

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第10题
“处理问题的能力”较强的表现有哪些()

A.面对用户提出的关于产品方面的质疑能够有技巧解答,不回避、不推脱,可以站在用户的角度上给用户解决问题

B.用户表示对物流不满意,反正不是我们的事情,不予理会,直接挂机

C.用户对产品有疑问,先跟顾客解释,超出职责范围的内容不予理会

D.用户表示没有效果,不了解顾客情况,直接说是顾客本人的问题,不予解决

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第11题
搭配连带法——内外连带:当顾客对外套比较满意,你推荐内搭+裤子的推荐技巧和话术有哪些()

A.描述内搭+裤子搭配外套的风格和适合的场合

B.经典百搭

C.整套搭配给顾客带来的好处

D.不愿意试穿的情况下,可以利用iPad模特展示图片来给顾客呈现穿搭效果,吸引顾客试穿

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