题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于导购服务、下面那些说法是正确的（）
A.营业员应该清楚服务台、洗手间、品牌位置
B.当顾客咨询导购时，如柜台有两个人在岗情况下可以带顾客到该区域
C.顾客咨询问题时，可以跟顾客说不知道在哪里
D.这边没有好像没有这个品牌
答案
AB
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A.营业员应该清楚服务台、洗手间、品牌位置
B.当顾客咨询导购时，如柜台有两个人在岗情况下可以带顾客到该区域
C.顾客咨询问题时，可以跟顾客说不知道在哪里
D.这边没有好像没有这个品牌
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A.认真细致地测量就可以避免误差
B.选用精密测量仪器，改进实验方法，可以减小误差
C.误差是由于测量中未遵守操作规程而造成的
D.误差是绝对不能避免的
A.dd指令表示删除光标所在行
B.x指令表示删除光标所在的前一个字符
C.u指令可以撤销操作
D.ctrl+r可以重做上一次操作
E.yy表示复制光标所在行
A.man命令用于查看Linux中自带的各种子系统的帮助手册
B.Linux中除了man，还有其他可以查看帮助文档的命令
C.man命令只用于查看系统中命令的帮助手册
D.man是Manual的缩写
A.CCEC考试包括听力、读写、多元智能和口语等部分，旨在测试儿童英语听、说、读、写各方面的能力
B.是我国唯一一套专为3-10岁低龄儿童设计的英语初级水平考试系统
C.题型包括唱歌、听录音涂色、听故事连线等新颖有趣的题型，完全符合儿童的心理特点
A.服务补救并不总是有效的
B.服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应
C.服务补救可以缓解顾客不满情绪
D.经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的再购买意愿
A.客户到店，接待人员必须马上起立，欢迎光临箭牌卫浴，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务
B.严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务
C.工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）
D.业务员和导购在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录
E.前台在没有顾客时允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等
A.需要全员掌握商场导购服务
B.对于顾客提出的问题，员工应在3秒内给予回应
C.特殊事情处理：应礼貌告知顾客，如遇到不清楚是须要礼貌向顾客道歉
D.工作中单手拿接、拿递物品给顾客
