题目内容
（请给出正确答案）
A.联系顾客的时限要求，不超过一个工作日
B.联系前梳理好沟通内容，做好记录
C.把握好与顾客的沟通技巧，巧妙利用沟通三部曲
D.反复多次与顾客联系
答案
B、联系前梳理好沟通内容，做好记录
解析：联系顾客的时限要求不超过一个工作日联系前梳理好沟通内容做好记录把握好与顾客的沟通技巧巧妙利用沟通三部曲
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C.接到顾客投诉后第一时间达到现场，避免顾客长时间等待，有困难及时联系商场楼层及客服人员协助处理
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