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[单选题]
较严重投诉事件要求由()跟进处理,由()负责回访
A.客服主管或项目经理、项目经理
B.项目经理或品质负责人、客服助理
C.客服主管或项目经理、客服助理
D.项目经理或品质负责人、项目经理
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C、客服主管或项目经理、客服助理
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A.客服主管或项目经理、项目经理
B.项目经理或品质负责人、客服助理
C.客服主管或项目经理、客服助理
D.项目经理或品质负责人、项目经理
C、客服主管或项目经理、客服助理
A.与当事人核实,如当事人反馈投诉不成立,以当事人反馈的为准
B.快件已发出或已签收:客户仅投诉反馈现象,由工单处理员安抚致歉,不流转网点
C.快件未发出或未签收:客户要求再次上门服务,知会分点部安排并需反馈结果
D.客户其他要求:工单处理员需在30分钟内知会分点部跟进并需反馈结果
A.6;12
B.8;24
C.12;24
A.重大环境事件
B.较大环境事件
C.1级轻度环境事件
D.2级轻度环境事件
A.I级轻度环境事件
B.II级轻度环境事件
C.III级轻度环境事件
A.重大环境事件
B.较大环境事件
C.1级轻度环境事件
D.2级轻度环境事件