题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
如投诉由其它部门转来，客服助理应立即与业户联系，问清情况并记录在《顾客诉求信息与现场接待记录》中，跟进记录投诉的整个处理过程就可以了（）
答案
是
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A.引领客户在接待区落座，同时递上茶水，安抚顾客情绪
B.填写｛客户投诉处理记录表｝，录入吉祥E+系统，记录客户诉求，并第一时间向客户致歉
C.如涉及其他部门的责任范围，立即通知相关部门负责人到场处理
D.投诉回访率为100％，于24小时之内进行回访
A.求助、维修类诉求第一次升级到责任部门负责人，第二次升级到物业服务中心负责人
B.投诉、建议类诉求第一次升级到物业服务中心负责人，第二次升级到地区物业公司分管品质领导
C.业户诉求处理完成后，由客服管家12小时内完成回访
D.升级并完成处理后方可结案
E.维保修类业户诉求由客服前台通过电话录音回访
A.可自行内部沟通处理意见并直接回访
B.租户提出的日常工作建议需在2个工作日内回复
C.处理意见于一周内反馈给租户
D.收到责任部门处理意见后，于2个工作日内，采取电话、与租户面谈、现场查看综合的方式完成回访，回访记录在《万象城租户拜访记录表》
A.对可捡拾的垃圾及时捡拾
B.对垃圾满溢情况及时清理，清运至垃圾中转站
C.将垃圾满溢及清理情况记录在《巡查记录表》中，并对现场拍照上报至微信群
D.以上都不是
A.着装不合规（着装随意、披头散发等）
B.接待顾客时，主动问好并自我介绍，表达愿意为顾客解决问题的态度
C.接到顾客投诉后第一时间达到现场，避免顾客长时间等待，有困难及时联系商场楼层及客服人员协助处理
A.客服联系总监反馈客户诉求，因总监全天会议因此次日联系客户处理
B.接到客服通知后马上联系门店核实情况
C.接到客服通知后2小时内联系客户致歉安抚，告知本人身份并表明会负责处理本次投诉
D.配合客服积极提供解决方案，跟客户沟通处理，24小时内满意结单
A.顾客投诉时应立即报告售后服务部
B.礼貌地接待并详细记录相关信息
C.调查顾客投诉原因，总结经济教训
D.售后服务部应及时处理，确保顾客满意、并将处理结果予以记录、保存
A.再次与客户核实来电诉求，认真记录
B.根据自己的猜测，随便处理客户的问题
C.不清楚客户要投诉什么，先答应受理，不做工单记录
D.不管客户投诉什么，提供网点电话，让客户自己联系网点处理
A.工务部门
B.电务部门
C.站长
D.助理值班员
