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[判断题]

对于涉及多个车站的乘客事务及客伤事件(同一车间),接受反馈的车站先行处理,并将信息反馈至发生车站并上报车间调度,后续由发生车站跟进处理,相关指标记入第一发生车站()

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第1题
对于涉及多个车站的乘客事务及客伤事件(不同车间),接受反馈的车站直接联系第一发生站处理()
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第2题
车站客伤的定义:是指在站厅、站台、地铁拥有产权的通道、出入口等范围内出现的乘客(非在岗作业的轨道交通员工不在此列)伤亡事件。()
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第3题
车站发生扶梯群体性或严重性客伤事件,站务员挽留至少2名目击证人交由____处理,疏散围观乘客,阻止乘客拍摄,封锁现场。

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第4题
如涉及第三方的客伤事件,车站应挽留第三方责任人,当场收集第三方责任人的()。

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第5题
车站在为乘客办理退款或乘客事务时,若填写有误,须有相关人员签章确认,若涉及需要乘客签名但已离开,值班站长已在现场处理的,只需在报表上备注“值班站长现场确认()
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第6题
车站发生客伤事件后,若乘客对公司的处理不满,值班站长应耐心听取乘客意见,向乘客做好解释工作。()
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第7题
车站处理客伤时,如果乘客强烈要求车站派员工陪同,陪同的员工不予支付乘客治疗费用和相关交通费用。若乘客表示无法支付医疗费或强烈要求员工支付医疗费用,车站及时上报,根据上级指示处理。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
()负责提供涉及客运伤亡事故(事件)处理相关事务的法律咨询

A.车站服务部

B.安全技术部

C.信息企划部

D.党群人力部

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第9题
车站需对涉及异常的乘客事务在BOM小单做好备注,若出现特殊情况必须录入其他备注时,则点选“__”中某一条固定备注进行清空重新录入()

A.总备注栏

B.常用备注1

C.常用备注2

D.常用备注

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第10题
B类敏感信息包括:车站发生的需专业工程师协调的客伤事件或投诉事件()
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第11题
车站发生客伤事件,值班站长应安排专人前往既定出入口引导()至现场。

A.民警

B.120急救人员

C.乘客家属

D.安保部工作人员

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