A.重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针,贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则
B.重大投诉事件发生后,根据以客户为中心的原则,优先考虑快速解决客户问题,消除对客户的影响,防止事态进一步扩大,再进行内部流程优化
C.一线人员受理或发现重大投诉事件后,必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理,避免事件进一步升级,给后续处理工作带来困难
D.重大投诉事件发生后,相关信息的报送和发布必须准确、上下一致,信息内容客观、真实、全面、统一
A.管理性严重违章
B.行为性严重违章
C.一般性违章
D.重大服务事故
A.在允许误差范围内的,校验费由客户承担
B.超差的电能表,校验费由客户承担
C.超出允许误差范围的,校验费由供电企业承担,无需向客户退补相应电量的电费
D.超出允许误差范围的,校验费由供电企业承担,并按规定向客户退补相应电量的电费
A.《钢焊缝手工超声波探伤办法和探伤成果分级》
B.《钢熔化焊对接头射线照相和质量分级》
C.《压力容器无损检测》
D.《锅炉压力容器无损检测人员资格考核规则》
根据突发事件可能造成的危害程度、波及范围、影响大小、人员伤亡等情况,分公司突发事件分级比照运营公司突发事件分级由低到高分为Ⅳ级(一般)、Ⅲ级(较重)、Ⅱ级(严重)、Ⅰ级(特别严重)四个级别,其中公共卫生及其他社会安全事件的分级按上级有关规定执行()
A.用电业务办理期限、向用户提供受电工程服务、停限电、故障报修、用电投诉处理
B.供电质量
C.执行国家电价政策及收费标准
D.实施电力需求侧管理
E.实施电力需求侧管理
F.披露信息
A.治安事件
B.公共卫生事件
C.网络安全事件
A.一级、二级、三级、四级
B.二级、 一级、三级、四级
C.一级、三级、二级、四级
D.四级、二级、三级、一级