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[单选题]

大堂经理实行()服务,当客户需要帮助时,大堂经理主动向客户提供指导或帮助。

A.移动式

B.行动式

C.多方位

D.全方位

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第1题
大堂经理实行移动式服务,当客户需要帮助时,大堂经理无需向客户提供指导或帮助。()
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第2题
大堂经理忙着服务客户时,可以让保安协助帮助客户取号和递送宣传单页()
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第3题
肢残客户如办理的业务需要填写单据,大堂经理(助理)不能帮助客户填单或代为填单。()
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第4题
客户在现金循环机办理业务时,大堂经理主要职责为指导客户操作,对业务进行审核或在符合资质要求下帮助客户强存零钞,可以代客户操作机具()
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第5题
在面对客户时,无论是网点负责人,还是柜员、大堂经理,不分岗位、不分职级、不分性别,每一个银行员工都是客户服务的一份子()
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第6题
下列属于柜面经理服务职责的是()

A.办理高柜业务

B.识别客户需求,开展一句话营销

C.转介潜力贵宾客户

D.与大堂经理综合排班时,履行大堂经理岗位中除办理综合服务区业务之外其他职责

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第7题
设臵专人在大堂经理台值守(含节假日),便于第一时间接待客户,保证满时服务,不得出现长时间空岗现象(特殊情况应在钟内完成),如因事离开,应摆放“大堂经理巡视中”台牌()
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第8题
当不法分子在网点实施抢劫时,()应迅速疏散客户。

A.大堂经理

B.保安

C.开放式柜台柜员

D.网点负责人

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第9题
当无客户接待()分钟(含)以上时,大堂经理需将各柜台前方区域各类物品归位

A.5

B.10

C.20

D.30

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第10题
大堂经理当同时接待多位客户时,应按照先来后到、先简后繁的顺序开展工作,如客户不满接待顺序,应耐心向客户解释先来后到、先简后繁的规则当特殊人群或突发情况需要服务时,应()

A.优先处理

B.按照先来后到的顺序处理

C.按照先简后繁的顺序处理

D.按照先来后到、先简后繁的顺序处理

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第11题
在引导分流阶段,大堂经理在排队叫号机上帮助客户选择区号,帮助客户选择相应业务种类,原则上不由客户自行取号、自行分流()
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