在面对客户时，无论是网点负责人，还是柜员、大堂经理，不分岗位、不分职级、不分性别，每一个银行员工都是客户服务的一份子（）

答案

是

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第1题

无论是见新客户，还是见老客户，都要利用()。对于已经由本人或网点团队成员填写了表格的现有客户，客户理要提前准备原有信息表，在新一轮的客户需求调查阶段进行更新。

A.客户资料表

B.工作日程表

C.意向客户表

D.客户信息表

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第2题

凡由本行签发的空白重要凭证，不得由（)签发使用。

A.柜员

B.客户

C.营业经理

D.网点负责人

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第3题

如客户有抱怨与不满，柜员或大堂经理应及时处理，无需告知网点负责人。()

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第4题

以上做法违反员工禁止行为的是（）

A．某网点营运负责人在核心系统岗位权限为高级主管，柜员小明办理一笔业务需高级主管授权，但因营运负责人工作繁忙，所以由其他授权主管审核凭证、核实账务的情况后，再由营运负责人进行直接系统授权，该做法是允许的B．某网点柜员小张休产假期间，网点自查发现小张在岗期间办理的某项业务凭证漏加盖其个人名章，因小张休产假前将个人名章封包后交网点双人放入保险柜保管，为及时整改问题，网点可以将小张的个人名章拆包补签章后重新封包C．某对公重点客户在我行办理智能存款质押授信业务，因单位印章无法带至网点加盖单位定期存单，经上级部门审批同意后，网点可携带空白单位定期存单上门加盖预留印鉴后继续为客户办理置换存单手续D．某网点柜员的母亲持该柜员的借记卡到柜台办理现金取款1000元，该柜员可正常办理

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第5题

资金证明业务专用章可以由负责审批单位客户资金证明业务的（）使用、保管

A.高级柜员

B.客户经理

C.营运主管

D.网点负责人

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第6题

发现客户交款差错，经与客户当面确认无误后，办理多退少补，或由（）重新确定存款金额。

A.经办柜员

B.运营主管