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更多“当无客户接待（）分钟（含）以上时，大堂经理需将各柜台前方区域…”相关的问题
第1题
大堂经理当同时接待多位客户时，应按照先来后到、先简后繁的顺序开展工作，如客户不满接待顺序，应耐心向客户解释先来后到、先简后繁的规则当特殊人群或突发情况需要服务时，应（）
A.优先处理
B.按照先来后到的顺序处理
C.按照先简后繁的顺序处理
D.按照先来后到、先简后繁的顺序处理
第2题
营业时间内（含中午）配备2名厅堂服务人员（含运营柜员1名），大堂服务区域不得缺岗。高峰时段，至少保证（）名厅堂服务人员（含运营柜员（）1名）在厅堂接待客户
A.3,3
B.2,2
C.3,1
D.1,1
第3题
入室办公，以下说法哪些是对的（）
A.保持环境清洁，每日通风3次，每次20-30分钟，注意保暖
B.保持环境清洁，每日通风2次，每次10分钟，注意保暖
C.人与人之间保持1米以上距离，多人办公时佩戴口罩
D.接待来访客户，双方佩戴口罩
第4题
经案场查证来访客户符合推荐规则，方可由置业顾问即时填写《客户来访确认书》，信息须填写真实完整、来访时间必须精确到（），由当天物业接待人员及营销经理签字确认
A.分钟
B.小时
C.天
D.月
第5题
关于客户中心对客服务要求以下错误的是（）
A.客户进入接待大堂后应主动微笑问候，并指引入座
B.严禁在公共办公区域吸烟、嚼口香糖、用餐等，但员工着工装可以在项目公共区域抽烟
C.客户落座后应在1分钟内为客户上茶水，如有多种饮料选择可询问客户需求
D.客户离开时应主动礼貌送别
第7题
以下哪个不属于大堂经理迎接接待规范要求：()。
A、客户进入营业网点时，应微笑向客户点头示意，主动询问客户所需办理的业务。配有叫号机的网点，应协助客户取号
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B、正在接待客户或网点客户较多，无法招呼每一位客户时，必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待，使客户感受到重视
C、对陌生客户，应主动做自我介绍。对熟悉的客户，在称呼时应尽量加上客户的姓氏，对能够准确判断身份的客户，可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户，应及时发放名片，方便客户联系
D、对特殊群体客户应给予特别关注，尽量为其提供便利
第9题
四级事件等级定义：全部网点无法营业（）分钟（含）至（）分钟（不含）。面向客户资金交易、涉及账务处理且时效性要求较高的一类业务服务中断（）分钟（含）至（）分钟（不含）。其他业务服务中断钟（含）以上
A.15，30，30，120
B.30，60，60，120
C.15，30，60，120
D.30，60，90，120
第10题
下列违反御龙湾报备规则的是哪项（）
A.需要报备客户全名+真实电话号
B.带看时需经纪人陪同
C.带看前10 分钟报备
D.遵守置业顾问轮牌接待制度
E.客户自己去过售楼处，经纪人更换客户预留电话号进行报备带看
第11题
特殊客户、特殊物品（不区分时效内外），当时效保障失败（含预计保障失败），营运环节提供的方案经客服与客户沟通无法满足客户需求时，可将任务升级至二级调度，如果二级调度超钟未回复，或回复解决方案经客服与客户沟通，仍无法满足客户需求，可将任务升级至总调（）
