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[判断题]

设臵专人在大堂经理台值守(含节假日),便于第一时间接待客户,保证满时服务,不得出现长时间空岗现象(特殊情况应在钟内完成),如因事离开,应摆放“大堂经理巡视中”台牌()

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第1题
财富管理区为高价值客户提供专享服务的区域该区域柜内区域由柜面经理值守,柜外区域由大堂经理或客户经理兼顾()
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第2题
节假日期间(三日含以上),总行会计运营中心落实专人在假日的(),()左右监控全行ATM钞箱库存现金情况

A.10时,16时

B.9时,15时

C.10时,15时

D.9时,16时

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第3题
前厅部各班次,在非客情高峰时,前台内仅保留1位员工值守,其余员工应在大堂区域,佩戴白手套执行标志性服务,迎来送往,与客人进行交流。不允许出现接待台内部站有两名或以上员工无所事事的情况()
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第4题
银行营业部场所应配备专职保安员和专(兼)职(),并建立安全责任制度。

A.大堂经理

B.理财经理

C.安全员

D.柜员

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第5题
理财产品销售文件应当包含专页风险揭示书,风险揭示书中的“客户风险承受能力评级”内容,由()填写

A.理财经理

B.客户

C.销售人员

D.大堂经理

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第6题
大堂经理桌面不可以摆放的物品有()。

A.客户意见簿或意见箱(卡)

B.客户填单使用的凭证架

C.个人手机、茶杯

D.大堂经理(暂停服务)台牌

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第7题
《存款保险标识制作使用手册》和收费名录一起放在大堂经理台供客户翻阅()
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第8题
智能服务区、综合服务区组合区域原则上每()台超级柜台至少配备一名大堂经理

A.一

B.二

C.三

D.四

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第9题
机构在节假日期间新增的吞没卡、拾遗卡和没收卡如遇凭证库管员不在,不能进行当天录入的情况,可由()暂为保管,待节后第一个工作日与凭证库管员办理交接手续,并及时进行吞没卡信息录入

A.大堂经理

B.引导员

C.当班柜员

D.保安

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第10题
客人在大堂吧更换多套衣服并用专业摄影机拍照,应该如何处理()

A.上报部门主管或经理

B.不理会

C.礼貌制止

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第11题
客户遗落在我行的银行卡或身份证等资料,银行应如何处理()

A.直接放置在大堂引导台处

B.入代保管系统双人保管

C.放入理财经理抽屉

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