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旅客期望及其与旅客满意对应关系?

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第1题
影响旅客满意的因素?

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第2题
安检的职业道德,主要是调节()与()之间的职业道德关系。A.安检人员与旅客B.安检人员与旅客、货主C.

安检的职业道德,主要是调节()与()之间的职业道德关系。

A.安检人员与旅客

B.安检人员与旅客、货主

C.安检人员与货主

D.旅客与货主

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第3题
旅客服务心理学的意义是有助于维护空防安全()A.提高安检工作质量B.保障安全第一的C.使旅客满意D

旅客服务心理学的意义是有助于维护空防安全()

A.提高安检工作质量

B.保障安全第一的

C.使旅客满意

D.掌握旅客心理 原则

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第4题
落实安检职业道德规范的前提是()。A.确保航班正常B.确保服务质量C.确保旅客满意D.确保民航安全

落实安检职业道德规范的前提是()。

A.确保航班正常

B.确保服务质量

C.确保旅客满意

D.确保民航安全

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第5题
旅客乘机的自尊需要、主要表现为期望别人尊重他的人格、安检人员首先要理解、尊重旅客的自尊需要、在
安检过程中绝不能伤害旅客的自尊心、尤其对()等特殊旅客

A.重病

B.聋人

C.盲人

D.伤残

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第6题
掌握旅客及其行李物品的差异有助于安检人员正确的了解自身,提高心理素质。此题为判断题(对,错)。
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第7题
人身检查的()是为了发现旅客身上藏匿的危险、违禁物品,保障民用航空器及其所载人员的生命、财产的

人身检查的()是为了发现旅客身上藏匿的危险、违禁物品,保障民用航空器及其所载人员的生命、财产的安全。

A.意义

B.目的

C.精神

D.定义

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第8题
安全技术检查的主要对象、目的和主要手段分别是()A.中外旅客及其行李物品、防止劫炸机、半公开的安

安全技术检查的主要对象、目的和主要手段分别是()

A.中外旅客及其行李物品、防止劫炸机、半公开的安全技术检查

B.中外旅客及其行李物品、防止劫炸机、公开的安全技术检查

C.中外旅客及其行李物品、防止劫炸机、全方位的安全技术检查

D.中外旅客及其行李物品、防止劫炸机、封闭的安全技术检查

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第9题
发现旅客身上藏匿的危险、违禁物品,保障民用航空器及其所载人员的生命、财产的安全是人身检查的目的。此题为判断题(对,错)。
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第10题
顾客根据()及其体验到的总体满意程度来感知服务。

A.服务质量

B.服务绩效

C.期望水平

D.理想服务

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第11题
《铁路旅客运输规程》中,车票是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。()
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