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第1题
候车室候车能力最主要的影响因素是（）。A．旅客站房的建筑面积B．每个旅客占用候车室的面积C．旅客最
候车室候车能力最主要的影响因素是（）。
A．旅客站房的建筑面积
B．每个旅客占用候车室的面积
C．旅客最高聚集人数
D．旅客在候车室的滞留时间
第2题
“100-1=0”定律，指100个顾客中有99个顾客对服务满意，但只要有1个顾客对其持否定态度，企业的美誉就
立即归零。在服务行业，顾客对整个服务工作中的任何一项不满意，都会对整体的服务质量带来否定。 根据上述定义，下列不符合“100-1=0”定律的是()。
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A．奔驰公司坚持“一个都不放过”的服务精神
B．三联商社物流中心坚持零缺陷的服务质量标准
C．海山宾馆强调服务质量要使旅客满意，任何细节都不能疏忽
D．某网上商城价格低廉，虽然有些顾客发现存在质量问题。但并不影响该网站的销量
第3题
落实安检职业道德规范的前提是（）。A.确保航班正常B.确保服务质量C.确保旅客满意D.确保民航安全
落实安检职业道德规范的前提是（）。
A.确保航班正常
B.确保服务质量
C.确保旅客满意
D.确保民航安全
第4题
旅客服务心理学的意义是有助于维护空防安全（)A.提高安检工作质量B.保障安全第一的C.使旅客满意D
旅客服务心理学的意义是有助于维护空防安全()
A.提高安检工作质量
B.保障安全第一的
C.使旅客满意
D.掌握旅客心理 原则
