A.顾客价值是其他因素综合作用的体现
B.顾客满意是顾客忠诚的充分必要条件
C.顾客转换成本与顾客忠诚程度正向相关
D.顾客购买成本与顾客忠诚程度正向相关
A.根据客户性质划分客户类型,根据顾客需求和满意化程度,提供专业化的服务,提高客户满意 度
B.分析客户的加油潜力,巩固固定客户,争取流动客户,有效提高油品销量
C.建立顾客评价和投诉体系,改善服务,提高综合服务水平
D.客户档案管理应管重于用,提高档案系统的质量和效率
A.顾客对产品质量的综合满意度
B.顾客对服务质量的期望及建议
C.顾客投诉及处理信息的反馈
D.顾客对产品质量的改进建议及要求等
E.顾客对生产过程及原材料的环保要求的满意程度等
某家商场想了解顾客对商场各方面的满意情况。具体想了解如下内容:
(1)顾客的背景信息。
(2)顾客对该商场的总体满意情况。
(3)顾客对商场在服务、设施、商品质量等方面的满意情况。
(4)顾客的忠诚度情况。
(5)顾客对抱怨处理的满意情况。
(6)顾客的意见。
要求:设计一份调查方案。