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第7题
部门负责人处理不成功的客诉需要马上进行客诉判断，如果是严重客诉，需要查询（）情况，（）情况，退款金额情况等，同时上报至（）备案。如果是恶意客诉需要反馈集团（）介入
A.客户合同
B.会员中心
C.法务
D.服务交付
第8题
关于网络客诉评分有误的是（）
A.顾客点评明确批评-10分
B.顾客抱怨服务不好，如找出责任人责任人扣10分
C.被顾客点名表扬-10分
D.顾客抱怨产品不好吃，如找出责任人责任人扣10分
第9题
服务改善包括哪些定位（）
A.培训 客诉问题小马哥，对小马哥进行针对性培训
B.分析 站点 客 诉数据、客诉 原因，站在客户角度，对站点配送服务进行改善
C.反馈 根据站点配送情况，从实际执行层面出发，反馈配送链路 中存在 的 问题
D.对客诉同学罚款
第10题
作为一名普通员工，至少应该掌握哪些技巧（）
A.门店制度、SOP、服务规范、客诉处理、危机处理、安全管理
B.门店制度、SOP、服务规范
C.门店制度、SOP、服务规范、安全管理
D.门店制度、服务规范、安全管理、沟通技巧
