题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客人点了一瓶百事可乐,结果百事可乐今天刚刚买完,此时你该怎么办()
A.给客人讲卖完了
B.给客人拿极度可乐代替
C.告知客人情况,并建议性更换
D.告知客人卖完了,可以去大堂吧购买
答案
告知客人情况并建议性更换
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A.给客人讲卖完了
B.给客人拿极度可乐代替
C.告知客人情况,并建议性更换
D.告知客人卖完了,可以去大堂吧购买
告知客人情况并建议性更换
A.直接给客人退一瓶啤酒的价钱
B.告知客人,我不太清楚,因为我不是服务员
C.马上通知本台服务员进行核实
D.服务员核实以后,把多收的钱返给顾客
A.提醒客人拿好号,到候餐区等候
B.礼貌 回绝客人现在等位较多要按照排号顺序就餐
C.强硬态度回绝客人不行
D.客人自己进去找位置,令客人出去外面等着
A.主动拆分报价
B.服务行中体验
C.根据客人需求,给客人举例极端情况
D.仔细对比别家商家方案内容
E.通过之前给予客人的服务打感情牌
A.再次婉拒客人,告知订单客人订单政策
B.联系车行供应商申请,若电话不通,至少联系2次
C.联系车行供应商申请,若电话不通,至少联系3次
D.联系车行申请成功,发事件给二线申请走15分钟保障流程,无损退订
A.立即给其开门
B.不予理会,继续做自己的事情
C.尽量让客人自己下楼到前台拿钥匙
D.说你没有钥匙,继续打扫房间
A.让客人等着,先把正在做的事弄完再给客人办理入住
B.问候客人,优先帮客人办理入住再去处理其他事
C.无视客人,低头忙自己的事
A.18
B.28
C.30
D.42