题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
根据以下场景:客户银行卡被吞,出现焦躁情绪,要求当场取卡。选择合适的顺序()。①及时安抚客户情绪,迅速排查吞卡原因,告诉客户排查的情况,进行维护、挂牌告知等,避免下一个客户也发生类似吞卡的情况。②告知客户我行吞卡处理流程,如果客户没有带相应的资料,我们可以让客户在第二天持本人身份证及相关证明材料至我行柜面领卡。③如客户不配合,了解客户急于取卡的原因,如有紧急的取现需求,可了解客户是否还有我行其他卡,可将资金通过网上银行、手机银行转入本人名下其他银行卡后取现,或直接转账。④如客户仍不配合,还是有当场取卡需求,按照自助设备吞卡预案,大堂经理合理安排自助设备清机人员清机,同时对客户进行安抚,为客户当场取卡
A.②①③④
B.②①④③
C.①②③④
D.②③①④
答案
C、①②③④
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