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第1题
骑手在商家等餐时间，商家出餐时间过长，超过预计出餐时间，餐厅忘记做餐等情况下一般有哪些处理流程（）
A.骑手主动与商户沟通出餐时间，若出餐时间较晚，骑手可自行判断是否先就近取其他商家餐品
B.若骑手预判二次取餐或等餐时间过长会影响其他订单取餐与配送，且超时预计出餐时间5分钟，APP端可上报异常，然后配送其他订单
C.若预判会配送超时，骑手需给用户打电话安抚，如客户要求退单，话术沟通：您好，我让站长联系您帮忙处理退单，您稍等下
D.在商家门口责备辱骂商家
第2题
骑手到店发现商家定位位置错误，正确的做法是（）
A.停止取餐行为直接离开
B.骑手联系商户询问具体地址，或者询问其他熟路骑手，骑手确认商户地址后，在APP端进行商户坐标报错
C.联系顾客取消订单
D.骑手联系站长，站长核实具体情况并跟进商家地址进行修改
第4题
如果配送过程中手误点击订单送达，以下补救方式正确的是那些（）
A.以最快方法在美团风控没有抓取前将餐品送至顾客手中
B.第一时间联系站点，原地等待救援
C.骑手APP不能联系顾客，防止抓取提点
D.关闭手机网络，下线原地等待30分钟后上线
第5题
骑手在取餐过程中发现收到的餐品（小料、包装、餐筷等），骑手端上订单明细与商家小票明细有差异，骑手如何操作（）
A.午高峰单量大，太忙，不验餐
B.骑手告知商户，对缺失餐品进行补足，对差异餐品进行调换
C.若骑手发现商家小票信息与骑手端的订单信息不一致，以骑手端的订单明细为准与商户进行餐品确认
D.骑手打开内包装验餐，不然不确定餐品内容是否正确
第6题
取餐环节服务标准话术正确的有那些（）
A．初入餐厅： 您好！我是美团外卖骑手***；我来取***号单，谢谢 严禁在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业B．餐品未出餐：您好！您能跟我说一下出餐的大概时间么，我好联系客户别让客户等着急了，麻烦您了C．初入餐厅： 您好！我是美团外卖骑手***；我来取***号单，谢谢 （可以在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业D．验餐： （核对订单与小票，逐一确认餐点内容；查看餐具，调料及发票是否齐全；查看备注，核对顾客特殊要求；）您好，请帮忙看一下，这个餐好像不对，麻烦您核对一下，谢谢E．离开餐厅：非常感谢，再见
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第8题
骑手小牛接到一个订单后，找到了商家上报点店等了钟之后取到了餐品，然后在APP上点击了取货就去送餐了，用了钟的时间就把餐送到了客人的手上并且还给客人要了一个五星好评，但是小牛开心之余忘记了点送达，到了商圈才发现，小牛现在的位置离客人定位地址为800米请问小牛现在可以点送达吗（）
