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第1题
"无其他原因超期完结，均需要跟进到客户问题解决完毕（除客户原因超五天），方可完结。如顾客不确定时间或者超5天均需要给予明确的处理方案，任务单文本中备注清楚执行操作内容方可完结，且如顾客再次反馈相同问题，均需要跟进到客户问题解决（）
第3题
以下符合工单处理正确的有请选择（）
A.售后单已认领跟进处理中，客户反馈已有商家客服联系处理，如客户明确表示无需平台跟进处理，才可完结
B.发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果，或需再次反馈核实沟通处理
C.售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理
D.退款类工单取消，必须备注清楚取消原因
第4题
售卖门店客户来电报修，客服侧涉及的操作方法是什么（）
A．客服需要跟客户沟通因机器过保修期，上门会涉及上门服务费+可能存在额外费用（更换零配件等），看客户是否认可，认可的话，需要跟客户确认期望上门时间B．由客服下维修工单，派单备注：「已与客户说明费用政策」，并直接派单C．客服联系销售说明情况：客户为售卖门店，已过保修期，且已与客户说明费用政策，请下特殊合作事项审批，并告知销售工单号，在工单中建立额外收费项D．正常下维修工单，通知售后即可
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第5题
索赔点我达：未保持餐品完整；事件备注：为拦截商家自行发起索赔，避免跟黄金通道重复赔付 ，此单已发起索赔，等待索赔结果。点我达申诉录音：回访商户餐品已完整送回商家。申诉处理结果正确的是（）
A.商户确认索赔3
B.商户确认索赔7
C.通过3
D.联系用户核实是否存在洒餐
第7题
如何为客人办理入住登记（）
A.如果在当日预订中查询不到客人预订，说明客人没有预订
B.根据客人入住的天数以及房费来计算押金金额
C.根据系统备注信息安排房间，不需要再次跟客人确认房间需求
D.输入资料时，只需要输入姓名和生日
第8题
客户主动致电提及需要更换服务，申请单填写操作正确的是（）
A.申请原因：更换 无特殊情况不用填写备注
B.申请原因：点选错误 无特殊情况不用填写备注
C.申请原因：更换 备注说明：客户主动提及，备注录音编号
D.申请原因：其他 无特殊情况不用填写备注
第9题
用户联系反馈漏发一包纸尿裤，客服回复跟快递核实一下之后第二天给核实结果。但客服第二天休息，以下哪个方式是正确操作（）
A.交接给第二天上班的同组小伙伴跟进
B.留言给客户告知第二天自己是休息的，等第三天上班了再给用户处理
C.发核实消息给快递群之后，订单备注好，同时跟小伙伴交接好，最好第二天再次提醒一下小伙伴
第10题
客户来电催件，系统备注客户原因（如客户不在、电话无人听、价值低报等）导致快件滞留，但寄方（含第三方自称寄方）或未表明身份的第三方来电对滞留原因提出异议，要求我司按照运单原信息再次派送/继续清关，这类归为要求再派（）
