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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如何为客人办理入住登记()

A.如果在当日预订中查询不到客人预订,说明客人没有预订

B.根据客人入住的天数以及房费来计算押金金额

C.根据系统备注信息安排房间,不需要再次跟客人确认房间需求

D.输入资料时,只需要输入姓名和生日

答案
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B、根据客人入住的天数以及房费来计算押金金额

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第1题
前台工作人员的职责包括()。

A.为客人办理入住登记

B.欢迎问候客人

C.打扫客房

D.更换客房的布草

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第2题
关于行政楼层,下列说法不正确的是()。

A.行政楼层是“店中之店”

B.行政楼层的市场主要是指商务、公务客人等一些高消费客人

C.行政楼层的客人不需要办理入住登记手续

D.行政楼层集饭店前台登记、餐饮、商务中心、结账于一身

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第3题
下列有关老客户延期离店的处理方法中,一般情况下,不恰当的是()。

A.可与客人协商换房事宜

B.如在销售旺季,应加收2倍房费

C.要向客人表示感谢,并主动为客人办理延期入住手续

D.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订,可委婉地向客人解释,并为其调换房间

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第4题
一位客人来到总台,在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定,只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店,服务员马上在电脑上查找核对,结果没有发现这位先生的名字,当服务员把调查结果当众道出时,这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期,由于他的恼怒、叫喊,引来了许多不明事由好奇的目光。问题:(1)此时,如果你是总台服务人员,你该如何处理。(2)如何避免类似事件的发生。
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第5题
客人不小心摔了一跤,正巧被你遇上,这时应如何为客人提供服务?

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第6题
散客入住登记程序中的第一步骤是()。

A.填写入住登记表

B.建立相关表格资料

C.识别客人有无预定

D.排房定价

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第7题
VIP客人到店后,在生活中,应引领客人到()办理入住登记手续。

A.经理办公室

B.商务中心

C.销售部

D.总台

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第8题
开房员应在客人(),将客人入住的信息通知客房部。

A.办理入住登记时

B.抵店时

C.完成入住登记手续,离开总台后

D.进客房后

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第9题
客人与酒店间建立正式的合法关系的最根本环节是()。

A.预订客房

B.入住登记

C.行李寄存

D.结账离店

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第10题
一般前厅为客人办理入住登记手续的时间为()分钟。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第11题
以下不属于委托代办服务的是()。

A.为客人订车

B.为客人订票

C.为客人收、寄快递

D.为客人办理入住

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