题目内容
（请给出正确答案）
A.敏锐观察顾客的言行，如急切、疑惑、不安
B.沟通时少说话，多倾听，聆听顾客时不要打断，待顾客倾诉完后，再继续沟通
C.针对性地询问顾客关心或希望解决的事情，启发、引导地提出解决方法
D.门店比较忙无法照顾每一个顾客，只要道歉，让顾客稍等即可
答案
D、门店比较忙无法照顾每一个顾客，只要道歉，让顾客稍等即可
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A.当客户询问一居室的价格时，李林回答的是该小区房源成交的区间价
B.为了赢得客户的信赖，李林可以在与客户的交谈中适当的展现我们的优势
C.有满足客户需求的房子，李林第一时间匹配并呈现给客户
D.当客户提出的问题李林不知道时，可以转移话题，避免让客户觉得自己不专业
A.运用适当的语气和方式提出正确的问题
B.让客户感受舒适惬意的交谈方式
C.在需求分析和产品展示的环节让顾客觉得我们对产品和顾客的需求有深刻的理解
D.主要是澄清客户的问题
A.这一方法的第一步是审视目前形势和问题
B.“2H”表示如何做和成本如何
C.5W2H法是确认顾客需求的一种方法
D.如果现行的策略或做法经过这七个问题的审核已经无懈可击，我们便可认为这一做法或策略可取
A.要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
B.必须履行的要求是指在文件中阐明的要求
C.通常隐含的要求是指惯例或一般做法，是不言而喻的需求或期望
D.要求可以由顾客或其它相关方提出
A.我们的顾客都理解，偶尔发生意外，我们也会犯错，但顾客希望我们能购帮忙解决问题
B.直接采取行动解决问题，无需致歉
C.要采取实际行为，解决问题
D.致歉，表示抱歉
A.积极参加班会，及时完成各区域工作任务（营业准备、设备开启）
B.制定工作计划，确保日\周\月工作计划按时和准确的完成
C.具备数据分析能力，通过数据管理发现货品和经营中的问题，制定有效解决方案
D.对市场趋势、时尚潮流和顾客需求有敏锐的洞察力，及时向公司反馈市场信息
A.WH0-DAS值在52～95分，适应行为重度障碍
B.生活大部分不能自理，基本不与人交往，只与照顾者简单交往，能理解简单照顾者指令，有一定学习能力
C.监护下能从事简单劳动
D.能表达自己的基本需求，偶尔被动参与社交活动
A.营业员应运用FAB法则为顾客拿递介绍商品，并快速、准确为顾客拿取体验商品
B.营业员应询问顾客需求，确认顾客需要购买哪些功能和效用的商品类别后再有针对性的推荐适合顾客的商品
C.仓库取货时间应保证在各区域便捷指标要求的范围内，若员工确信不能做到，要事先礼貌的向顾客说明原因，并请顾客谅解，鞋类需要拿递上下码
D.如顾客购买衣服，应按照专业指标中试衣八步曲的要求进行接待
