题目内容
（请给出正确答案）
A.我们的顾客都理解，偶尔发生意外，我们也会犯错，但顾客希望我们能购帮忙解决问题
B.直接采取行动解决问题，无需致歉
C.要采取实际行为，解决问题
D.致歉，表示抱歉
答案
我们的顾客都理解偶尔发生意外我们也会犯错但顾客希望我们能购帮忙解决问题要采取实际行为解决问题
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C.客人永远是对的；让客人满意，让客人再来；宁让店铺吃亏，不让客人吃 亏；宁让自己吃亏，不让店铺吃亏
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A.大规模定制是指一种能够通过高过程敏捷性、柔性和集成来对每一个用户提供个性化设计的产品或服务的能力
B.大规模定制生产对不同企业的影响是相同的
C.有的大规模定制企业采用模块化产品设计
D.大规模定制生产是通过让顾客参与到产品的设计、制造、装配和销售服务的过程中来，实现顾客的个性化需求
A.确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求
B.确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇
C.始终致力于增强顾客满意
D.以上都是
A.自开具定销货单之日起至顾客收货后30天内
B.自支付定金之日起30天内
C.参与商场统一收银并持有效凭证原件
D.定制商品、进口商品、影响二次销售的商品除外
A.确定、理解并持续满足顾客要求
B.确定、理解并持续满足适用的法律法规要求
C.确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇
D.始终致力于增强顾客满意
E.制定质量目标
A.使用谎称有奖的方式进行有奖销售
B.故意让内定人员中奖的有奖销售
C.所设奖的有奖销售信息不明确，顾客不能正常兑奖
D.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额为1万元
