题目内容
（请给出正确答案）
A.凡是影响顾客用餐体验、让顾客产生质疑的每一个环节都属于客诉
B.客诉的表现形式分两种（静态与动态）
C.客人永远是对的；让客人满意，让客人再来；宁让店铺吃亏，不让客人吃 亏；宁让自己吃亏，不让店铺吃亏
D.处理客诉的结果是 顾客满意
答案
ABCD
解析：凡是影响顾客用餐体验让顾客产生质疑的每一个环节都属于客诉客诉的表现形式分两种（静态与动态）客人永远是对的；让客人满意让客人再来；宁让店铺吃亏不让客人吃亏；宁让自己吃亏不让店铺吃亏
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A.组织任何相关方的所有需求，在建立质量管理体系时都应加以考虑
B.组织的相关方对组织持续提供满足要求的产品的能力基本没有影响
C.相关方对组织持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响
D.标准要求以顾客为关注焦点，所以组织在建立质量管理体系时，只用考虑顾客要求，不用考虑相关方的要求
A.数据要具备连续性和可对比性
B.环比比同比更能反应问题
C.尽量用比率去表示一段时期内数据的增长情况
D.数据分析最终要落到单品上，让卖场的商品更能满足顾客的需求
A.礼貌地告诉顾客所加油品数量和需付的金额, 收到顾客的钱时应清晰重复金额（唱收唱付），如：先生，收了您50元
B.如顾客所付金额正好等于需付的金额，则无需进行唱收
C.清晰告知顾客找零金额，如：先生/小姐，找您10元，请拿好
D.如顾客使用IC卡时，应告知顾客卡内余额，如卡内余额不足时，还需及时提示顾客对加油卡进行充值，以免影响下次加油
A.家里的蒸锅蒸屉只能控制蒸制时间的长短，而无法控制蒸汽的温度
B.蒸箱可以精确控制蒸汽的温度，针对不同食材用不同的温度进行烹饪
C.蒸箱还能做到冷凝水的控制，不会有冷凝水滴入食材种影响食物口感
A.只要组织认为标准中某些条款不适用于本组织，就可自行删减
B.若组织认为其质量管理体系的应用范围不适用本标准的某些要求，应说明理由，且不能影响组织确保产品和服务合格以及增强顾客满意的能力或责任
C.标准的允许删减的部分仅限于标准的第7章
D.2015版本标准不再允许删减，组织必须全条款采用
A.品牌就是买主给自己的商品规定的商业名称
B.凡是品牌，只可以用语言来表达
C.可口可乐瓶上那几个英文字母的专门设计图案属于品牌标志
D.在我国，品牌或品牌中的一部分经过政府有关部门注册登记后称为商标
A.每次出错的时候，总在不可能出错的地方
B.凡是可能出错的都会出错
C.您做任何事情前，都必须先做一些准备工作
D.由于一定会出错，所以不用做任何计划
A.⑦
B.4
C.②⑤
D.①③④⑥
