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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

试乘试驾中注意倾听顾客的话语，深入理解顾客的需求（）

答案

是

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第1题

处理顾客投诉时，要学会善于倾听。要做到以下方面:（)。

A.诚恳倾听，保持目光接触

B.让顾客把话说完，不急着打断顾客

C.不要重复对方话语，避免反感

D.不要急于解释，让顾客发泄

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第2题

《纲要》中语言领域的总目标是？（)

A.乐观与人交谈，讲话礼貌

B.注意倾听对方讲话，能理解日常用语

C.能清楚地说出自己想说的事

D.喜欢听故事、看图书

E.能听懂和会说普通话

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第3题

超级沟通=好的问题+黄金静默技巧，是指通过有效提问和专业的倾听建立双方信息的交互，建立双方彼此深入的理解和了解，共同探讨高价值的方案，从而实现合作共赢。（）

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第4题

集中注意倾听的能力属于()

A.辨析性倾听

B.有意识倾听

C.理解性倾听

D.欣赏性倾听

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第5题

处理客诉的五步骤，下列正确的是（）

A.表达同情，感同身受，站在客户的立场，换位思考，表示道歉感谢理解

B.立即道歉，安抚顾客情绪（先处理感情后处理事件）

C.追踪执行情况并总结

D.有效倾听

E.提供解决方案与客人达成共识并执行

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第6题

教师应当注意倾听学生的问题,并了解学生提问时背后的动机;对学生的观点保持敏感和重视,理解学生提问背后对知识的误解或思考的误区。（)

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第7题

货运商务洽谈的技巧包括()。

A.耐心倾听

B.表达清晰、专业

C.话语灵活变通

D.掌握好时间

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第8题

在客户满意度追踪调查中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是（)。

A.观察法

B.谈话法

C.实验法

D.问卷法

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第9题

家校沟通的技巧有哪些（）

A.教师要善倾听，巧引导

B.教师要用贴切的话语和语气

C.教师在使用语言时要尽量使用专业术语

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第10题

处理投诉应注意遵守三条原则:（1)表示理解（2)绝不与顾客争辩;（3)不损坏美发厅的利益。（)

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第11题

我理解、我明白属于倾听三步中的哪一步？（)

A.接受

B.表示歉意

C.重复

D.发问

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