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第1题
行文应该注意有关事项和遵守的原则：()
A.严格控制发文数量和范围，避免不必要的行文。
B.除非确有必要，一般以不越级行文为原则，以免打乱正常的领导关系。
C.行文要注意隶属关系。
D.行文应分清主送与抄送机关。
E.两个以上的机关单位联合行文，其行文的机关应当是同级机关。
第4题
诚实守信在职业活动中要求职工维护企业信誉和提高服务质量.面对消费者投诉应()。
A.边听边表示诚挚的歉意
B.边听边分析问题的性质，不能马上解决的只是表示日后处理及联系
C.边听边分析问题的性质，不能马土解决的向顾客保证日后负责处理及联系
D.事关重大向领导移交
第7题
全科医生制定处理措施时应注意（)。
A.对病人的痛苦表示理解，并给予心理抚慰
B.征求病人对处理方案的意见和看法，并对病人的意见和看法表示极度的尊重
C.尽最大努力与病人达成共识，鼓励病人承担起健康自我管理的责任
D.以上都是
第10题
处理乘客事务时，员工须得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话。如乘客情绪激动，应同乘客保持1至1.5米左右的距离，及时寻求公安、协警等配合，并采取易人、易地、易事的方法处理。()此题为判断题(对，错)。
第11题
尊重隐私和保密的基本要求（）。
A.注意面向大众传媒和付费第三方时的保密
B.审慎评估打破保密的原则，并在打破保密限制时遵守最低披露原则
C.充分保证服务对象有关保密权利的知情同意
D.保证信息运送，保存和对记录的接触中的保密
E.注意时间与空间方向上的保密
