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第1题
下列哪项不属于服务标准动作（)。
A.面部：表情和蔼可亲，微笑真诚
B.眼神：眼睛平视对方，目光友善，眼神柔和，自然流露真诚
C.手势：五指并拢、手臂自然弯曲或伸直、掌心斜向上方，忌一根手指指引导
D.站姿：自然站立，无人结帐时可以随意趴、靠椅背
第3题
下列不属于微笑服务标准的是（）
A.面对司机目光友善，微笑真诚、甜美、亲切，面部表情自然
B.伴随发自内心的微笑，自然的露出6-8颗牙齿、嘴角微微上翘
C.眼睛不正视司机，左顾右盼、心不在焉
D.车辆停稳、司机打开车窗即点头微笑向司机问好
第8题
下列哪些行为符合门店员工行为标准的是（）
A.在指引时，四指并拢，眼神手势要一致
B.接递物品时，用单手，尖锐物品勿对客
C.行走时，肩平躯挺步位直，途遇顾客需让行
D.微笑时，八颗牙齿为标准，言语轻微且自然
第10题
以下接触顾客的6大原则，正确的是（）
A.微笑-眼神-音量-穿着-距离-面部表情
B.微笑-眼神-音量-穿着-面部表情-肢体语言
C.微笑-眼神-音量-气味-距离-面部表情
D.微笑-眼神-音量-穿着-距离-肢体语言
