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第1题
下列哪项不属于服务标准动作（)。
A.面部：表情和蔼可亲，微笑真诚
B.眼神：眼睛平视对方，目光友善，眼神柔和，自然流露真诚
C.手势：五指并拢、手臂自然弯曲或伸直、掌心斜向上方，忌一根手指指引导
D.站姿：自然站立，无人结帐时可以随意趴、靠椅背
第3题
你的眼睛是什么样的（）
A.给人压力。具有震慑力，经常斜视他人
B.比感觉不到感情，给人感觉很冷
C.泪汪汪,自信不足，不敢和人对视
D.目光呆滞,不知道在看什么，无法与人眼神交流
E.似乎能看穿对方内心像孩子的眼睛一样亮
第5题
避免眼睛无神/呆滞的方法有哪些（）
A.与【结束】要看镜头，营造【交流】的感觉
B.讲解时不须一直盯着镜头，但须有意识看镜头
C.眼神要有变化，不建议一直死死盯住镜头，容易表情呆滞
D.死死盯着镜头，不能脱离镜头
第10题
沟通的说法，哪些是正确的（)？
A.沟通时，眼神交流很重要，所以80%的时间应该关注对方，与其有眼神交流
B.沟通距离很重要，我们与客户的沟通距离属于社交距离
C.关于眼睛的关注区域，有一句顺口溜:生看倒三角、熟看小三角、半生不熟大三角
D.肢体语言对沟通
第11题
护士在巡视时发现一患儿口吐白沫，牙关紧闭，眼睛斜视，四肢抽搐，这时应采取的紧急抢救措施除下列哪项外（）
A.平卧位，头偏向一侧
B.解开衣领，松解衣服
C.迅速清除口鼻腔分泌物
D.立即用开口器撬开紧闭牙关，防舌咬伤
