题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
服务流程的第一步为迎宾,迎宾又分为仪容仪表和打招呼两方面,请问其中打招呼包含哪些内容()
A.眼神交流
B.与顾客握手
C.招呼语
D.盯着顾客眼睛一直看
答案
眼神交流招呼语
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A.眼神交流
B.与顾客握手
C.招呼语
D.盯着顾客眼睛一直看
眼神交流招呼语
A.指引客人→进入包厢→打开设备→介绍消费
B.带客进入包厢→介绍包厢设备→介绍消费方式→退出包厢
C.带客进入包厢→介绍消费方式→收取费用→退出包厢
A.试乘试驾三准则:人员要配备,性能要完善,试驾要安全
B.主动探寻三准则:要细心,要关心,要耐心
C.迎宾接待520原则:5秒内立即接待,2分钟倒上第一杯水,0距离服务
D.迎宾接待三准则:表情要微笑,接待要热情,行动要迅速
A.收银步骤为:迎宾、点单、结账、贴杯
B.收银步骤为:迎宾、入机、收银、贴杯
C.出杯步骤为:出杯、擦杯、打包、送客
D.出杯步骤为:擦杯、出杯、打包、送客